1-3月,宁夏质监局12365热线共处理各类信息331起。其中,打假举报74起,质量申诉63起,答复消费者咨询94条,转接申诉举报100起。
一季度,12365热线受理情况呈以下特点:产品质量申诉举报仍为重点,主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。其中,机动车及其配件、家电家具、建材产品、皮革和服装鞋帽等产品居多。电梯质量安全仍是群众关注的焦点。电梯投诉举报的问题主要集中在电梯超期未检或未张贴检验合格证、开关门异常、呼救系统或控制面板故障、坠层、困人、停运等方面。民生计量器具成为计量类投诉重点,主要反映在加油加气机、地磅秤、出租车计价器等计量器具不准等方面。
经分析发现,建设工程、食品药品等投诉不属于质监职能范畴,但占比较高。因此,12365工作人员在做好解释工作的同时,积极引导群众选择其他投诉方式,并积极与12315、12331、12345等投诉中心进行协调对接,做好受理处理工作。(记者 智慧 实习生 马旭东)
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