“我也是好心帮顾客寄过去升级的，谁知道发生了这种事，现在不知道该咋办了。”6月16日，银川市民崔女士致电本报新闻热线0951-6024110称，她帮客户往陕西西安市寄了一套音响去售后升级，但是快递到了后却发现音响损毁了。两个多月来，她多次和两家快递公司协商，始终未能妥善解决。

被损坏的音响。（图片由崔女士提供）

　　崔女士：音响寄到西安被损毁

　　崔女士告诉记者，今年3月26日，她通过宁夏万家通快递有限公司（以下简称万家通快递）的快递员，向位于西安市的音响售后中心发了一套音响，包含一个低音炮和一个回音壁。当时快递员揽件时，并未询问是否需要保价就将东西取走了，之后快递员通过微信给她发来了面单，上面显示是联合快递。崔女士回忆，快递员解释说万家通快递不能发省外件，所以将她的包裹转到了合作方联合快递，运费是50元，她通过微信支付了运费。过了几天，包裹送达后，收件人当着快递员的面打开包裹，发现音响竟然多处有破损，遂当面拒收，退回银川。 

　　“我找万家通快递的人理赔，他们说联合快递的负责人说了，我没保价，只能按运费的3倍给我赔偿，可是这套音响价值5699元，我不能接受。”崔女士认为，她通过万家通快递寄过多次东西了，快递员从来没有主动提醒过贵重物品要保价，自己作为消费者也无从知晓。她将音响交给了万家通的快递员，万家通快递又转交给联合快递，两家快递公司都应担责。“刚开始我希望能照价赔偿，但他们说不行，我经过咨询，维修检测费需要3000元，就提出这些费用由他们承担，但万家通快递认为责任在联合快递，而联合快递负责人表示最多只能赔500元，我还是接受不了。”崔女士说。

　　快递公司：最多只能赔500元

　　对此，万家通快递理赔部负责人晁经理表示，确如崔女士所说，万家通快递不能发省外件，为此，去年8月份开始，他们和能发省外件的联合快递进行了合作，万家通承揽的省外件由联合快递负责承运。崔女士通过万家通快递已经发过很多快递了，之前从来没保过价，也没有出现过破损的情况。当时接到崔女士投诉后，他和崔女士通过电话已经沟通了几次，也将联合快递宁夏负责人刘经理的电话给了崔女士，让双方协商解决，但崔女士不同意联合快递赔偿方案。最新的协商方案他也不清楚，随后，晁经理将记者带到了联合快递刘经理处。 

　　刘经理则表示，对于音响破损，他始终心存疑虑。“当时我联系西安那边快递公司，他们说外包装完好无损，里面却破损了，我觉得很奇怪。”刘经理称，他并没有推卸责任，相反很愿意跟万家通快递、崔女士三方协商解决此事。但音响是崔女士自己打包好交给快递员的，快递员当时并未打开看，打包时音响状态未知，且崔女士之前寄过很多次包裹了，到了西安那边后收件人从来没有当面验收过，那天音响寄到后收件人却当面打开验收了。为了打消心中的疑虑，他希望崔女士提供一下当时打包的视频，看看音响打包时的状况，但崔女士无法提供。另外，崔女士虽然出示了发票证明音响价值5699元，但这套音响毕竟不是新品了，实际价值并没有这么高，崔女士单方面称寄到售后是为了升级系统，但音响有没有其他问题谁也不清楚。至于崔女士质疑快递员未主动提醒保价一事，刘经理称，快递员在揽件时碰到贵重物品一般都会主动询问是否保价，即便快递员没有询问，崔女士经常发快递，应该也知道。 

　　对于崔女士最关心的赔偿问题，刘经理表示，最多只能赔偿500元，因为崔女士当时并未保价，按照相关规定只能赔3到5倍的运费，最高不超过200元，赔偿500元已是他最大的权限了。“如果当时保价了，该咋赔就咋赔。”刘经理称。

　　相关部门：建议司法途径解决

　　由于多次协商未果，崔女士拨打12305向宁夏邮政业消费者申诉受理中心进行了投诉。6月16日下午，记者来到申诉受理中心采访，一名高姓工作人员表示，之前接到崔女士投诉后，他们组织快递公司和崔女士协商解决过，但双方对赔偿方案未达成一致，他们只能调解，没有执法权，建议崔女士走司法途径解决。 

　　北京市盈科（银川）律师事务所律师刘青认为，快递公司应当按照损毁快件的实际价值进行赔偿。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。然而该法第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”也就是说，不超过3倍邮资的限制只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快递赔偿，快递未购买保价的赔偿金额不受3倍邮资的限制。 

　　根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定、没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获实际价值赔偿。（新消息报记者  王若英）