7月10日，记者从银川市信访局召开的新闻发布会上获悉，自2015年10月以来，该局紧紧围绕自治区加快信访信息化建设的决策部署，不断健全完善网上信访信息系统，开通了微信公众平台、手机投诉平台App等网上信访渠道，让群众足不出户，就可以很方便地表达诉求、反映问题。

　　据了解，2017年6月，银川市率先在全区开通市、县（市）区两级信访机构微信公众号和手机投诉平台App，构建了门户网站、微信公众号、手机投诉平台App三条受理途径于一体的网上信访投诉平台，推动网上信访全覆盖，逐步形成了“信息网上录入、流程网上管理、办理网上查阅、满意网上评价”的信访工作新模式。在全市6个县（市）区、186个责任部门全部建立了信访信息系统。从2017年以来，全市网上信访共计4192件次，占全市信访总量的55%，网上信访量已超过走访量，全市来访批次同比下降33.3%。

　　同时，银川市两级信访部门对责任单位的办理程序、实体性受理、办理进行全面审查，对未按程序办理，未给予明确答复或办理中存在瑕疵的，及时发回重办，严把信访事项办理质量。市、县两级配备专人负责信访事项“三率”情况的监测、督办工作体系，每日监测及时受理率、按期答复率、参评率（满意率）情况，发现问题及时责成整改到位。

　　此外，还将信访信息系统纳入群众满意度评价范围，首次登记受理的信访事项全程跟踪评价结果；对群众满意度进行跟踪问询，对于全市参评率（满意率）较低的责任部门，除周度、月度通报外，及时约谈其分管领导，督促各级各部门自觉围绕民意抓工作，提高群众对政府的认可度和满意度，2017年，群众对信访部门、责任部门的满意率分别为94.17%、84.37%，到2018年底，群众对信访部门、责任部门的满意率分别上升至95.22%、90%。（记者　肖梦琪）