8月9日，记者获悉，银川市智慧城市管理指挥中心（银川市12345便民服务中心）（以下简称“12345便民服务中心”）已经启动了诉求回访全覆盖机制。今后，市民的各类诉求将由专职回访组负责统一跟踪回访。

　　12345便民服务中心自上线运行以来，已经整合了全市56部热线电话，开创了“生产生活全方位、24小时全天候、上下联动一体化、一号通一站式”为民服务新模式。为了让市民诉求件件有回音、事事有着落，12345便民服务中心近日建立了诉求回访全覆盖机制，通过成立专职回访组对所有向“12345一号通”平台反映诉求的市民进行统一跟踪回访。今后，回访组将对12345热线、12345门户网站、APP、微信公众号上的各类市民诉求进行统一跟踪回访。回访过程中，诉求办结满意度、诉求解决程度、部门办理情况及结果都将逐一记录，回访组将对各个部门的诉求办结情况进行优劣划分，作为全市年终绩效考核的数据依据。

　　此外，回访组还会按照不同的类别划定回访任务，每名工作人员会按照“定责、定量、定岗”的原则，保证市民诉求件件有回音，提高各个部门对市民诉求办结的效率。（记者　陈玲）