11月19日上午，金凤区基层政务服务标准化工作培训班正式开班，来自辖区各镇（街道）社区（村）服务站窗口的170余名工作人员参加培训。这也意味着金凤区城市街道社区管理体制改革进入实质阶段，据悉，培训结束后，金凤区46个社区服务站将正式运行，170余名基层服务工作人员到岗上任。

　　此次培训时长2天，培训班邀请了民政局、卫计局、社保局、就业局、残联、妇联、行政审批服务中心的业务骨干以及希望公司技术骨干、知行至善教育公司的礼仪老师，针对各镇（街道）社区便民服务涉及的业务概况、具体事项的办理内容、办理标准、审批流程、审查重点、疑难问题、注意事项及窗口礼仪等进行详细讲解。

　　据金凤区委常委、组织部部长马文阳介绍，金凤区在推进城市街道社区管理体制改革中，一项重要内容就是设立社区服务站，建立居民办事一门式、窗口受理一口式的服务机制，实行坐班值班、周末倒班、预约上门等服务，全面承接社会保障、社会救助、社会治安、城市管理、劳动就业、医疗卫生、计划生育、社会统计等与居民密切相关的公共服务职能，实现管理无盲点，服务零缝隙。而设立社区服务站后，服务岗位工作人员的服务质量即决定了改革的成效。如何履责、如何处理具体事务？成为社区服务站工作人员打开工作局面的核心。

　　“此次对基层服务人员的培训，是金凤区推行街道社区管理体制改革工作又一有力举措，通过培训把更多的为民服务‘干货’渗透到每一位基层服务人员的具体工作中，帮助大家尽快进入角色，明确工作职责，熟悉工作程序，掌握工作方法，理清工作思路，提升能力素质，确保社区服务站严格按照‘十个一’标准运行，街道社区管理体制改革各项工作稳步推进，让百姓享受到改革的实惠。”马文阳告诉记者。

　　“网上办事大厅是便民服务的最好平台，既省钱又省力，但与以前的现场办理方式不同，需要在网上进行受理和办结，既要求我们掌握业务内容，又要对网络知识熟悉，只有不断地加强学习，才能发挥街道、社区在城市管理中的基础性作用，提高社区管理和服务水平，做好新型社会服务。”参加培训的满城北街街道民生服务中心主管陈晓斌告诉记者，在他看来，居民日常生活遇到困难和问题时，首先想到的就是社区干部，因此作为基层服务人员，要学会为居民服务，想问题、做决策、办事情要从居民的角度出发，设身处地地为居民解决实际问题。（记者　詹思佳）