>>您当前的位置:首页 -> 地市 -> 市县亮点
银川“12345”受理量突破百万件
办结率达到98.6%,市民回复满意率达到71.9%
2019-03-25 07:26:52   来源:新消息报

  3月23日,记者从银川市智慧城市管理指挥中心获悉,截至当日10点13分,12345便民服务热线受理市民诉求量正式突破100万件(超出受理范围、骚扰等无效电话9.3万余件),办结89.3万余件,办结率达到98.6%,市民回复满意率达到71.9%。 

  据了解,银川市于2016年9月启动了银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)筹建工作,并于当年12月4日启动运行了12345便民服务热线。运行两年多以来,银川市智慧城市管理指挥中心不断整合资源、创新服务渠道,将市政井盖抢险、客运投诉、环境保护、水电气暖等56部服务热线统一整合至12345便民服务平台,打造并启动了手机APP平台、微信平台和12345网站等多媒体渠道,按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、追踪落实”的方式,统一承接群众诉求,12345热线日受理量从运行初150余件、2017年底1000余件攀增至现在2200余件,高峰期达到3300余件,有效解决了原有热线布局分散、封闭运行、数据割断等问题,极大地方便了市民办事。与此同时,还建立了连接市、县(市)区、部门及镇(乡)街、村(社区)的四级管理服务平台,收录各类数据信息9000余条,初步构建了“有案可查、内容全面、回复精准”的信息网络,并引入市场化机制建立家庭服务平台,吸纳家政、维修、月嫂及共享单车等17大类80项510户服务商户加盟,截至目前,已累计为市民提供社会化服务9万余件,实现了企业供给和群众需求的实时对接。(记者 李奕辰 实习生 段丫丫)

【编辑】:王雪玲
【责任编辑】:王雪玲
【宁夏手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信nxp到10658000/10655899/10628889】
宁夏日报报业集团 宁夏新传媒有限公司 Copyright 2000-2018 NXNEWS.NET All Rights Reserved
地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812  合作洽谈:0951-6031787
互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号
新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 公安网监备案编号:宁公网安备 64010402000050号
工信部ICP备案编号:宁ICP备10000675号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004
法律顾问:言成律师事务所 法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190