3月23日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心获悉，截至当日10点13分，12345便民服务热线受理市民诉求量正式突破100万件（超出受理范围、骚扰等无效电话9.3万余件），办结89.3万余件，办结率达到98.6%，市民回复满意率达到71.9%。 

　　据了解，银川市于2016年9月启动了银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）筹建工作，并于当年12月4日启动运行了12345便民服务热线。运行两年多以来，银川市智慧城市管理指挥中心不断整合资源、创新服务渠道，将市政井盖抢险、客运投诉、环境保护、水电气暖等56部服务热线统一整合至12345便民服务平台，打造并启动了手机APP平台、微信平台和12345网站等多媒体渠道，按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、追踪落实”的方式，统一承接群众诉求，12345热线日受理量从运行初150余件、2017年底1000余件攀增至现在2200余件，高峰期达到3300余件，有效解决了原有热线布局分散、封闭运行、数据割断等问题，极大地方便了市民办事。与此同时，还建立了连接市、县（市）区、部门及镇（乡）街、村（社区）的四级管理服务平台，收录各类数据信息9000余条，初步构建了“有案可查、内容全面、回复精准”的信息网络，并引入市场化机制建立家庭服务平台，吸纳家政、维修、月嫂及共享单车等17大类80项510户服务商户加盟，截至目前，已累计为市民提供社会化服务9万余件，实现了企业供给和群众需求的实时对接。（记者　李奕辰　实习生　段丫丫）