“清新静雅，文明和谐，感受很好。”江苏省南京泽朗科技集团西北片区总裁胡先生投资置业银川，7月12日，胡先生办完事，在大厅点了杯咖啡小坐，对银川市民大厅的政务服务氛围评价颇高。胡先生的体验感来自于今年以来银川市民大厅的纪律作风建设。以纪律作风为抓手，银川市民大厅通过提升服务质量、优化服务作风、改善服务环境建设文明和谐大厅，市民办事获得感大幅提高。

　　记者了解到，今年以来，银川市民大厅以打造精细、精准、精致的政务服务为目标，政务服务质量大幅提升。形象好、微笑多、沟通畅、借口少、服务勤、速度快、办事活、效率高的标准化服务在各个大厅推广，大厅投诉率逐渐降低，好评不断。

　　在优化服务作风方面，银川市民大厅通过加强对党员干部、窗口工作人员的教育培训和监督管理，政务服务者业务素养得到大幅提升。自《银川市民大厅政务服务礼仪流程标准》实施后，银川市民大厅先后多次开展服务标准、专业知识竞赛和文明礼仪展演，定期评选“服务之星”，“生、冷、硬、推、拖”等不良服务得到杜绝。

　　为了改善服务环境，各办事大厅对自助终端设备、升级叫号系统、自助查询及办事指南触摸屏等设施进行了重新布局，咨询台、填单台、自助填单区和休息等待区等服务区域得到了合理设置，市民办事体验感大大提升。值得一提的是，大厅无障碍通道、绿色服务通道、志愿者服务岗、军人优先服务窗口通过标准化建设得到统一规范，轮椅、老花镜、急救箱、阅报栏等便民服务配置让市民感受到了文明大厅的温馨服务。

　　为推进整改创建全国文明城市，银川市审批服务管理局通过召开专题会议，组织协调各进厅单位共同建设文明和谐大厅。目前，市审批服务管理局已向进厅单位和县（市）区审批服务管理局印发了《关于进一步深化纪律作风建设全面推进整改创建全国文明城市工作的通知》。按照通知要求，政务服务领域的整改创建全国文明城市工作正全面升级。（记者　陈玲）