近日，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）喜获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”和“2019年度最佳管理效率奖”两项大奖。该评选是国内政务服务热线行业最权威、最具规格的年度评选活动。
截至2019年8月，银川市12345政务服务热线已累计受理市民诉求1371637件，办结1235105件，办结率达到98.66%，回复满意率达到70.93%，服务质量、接通率西北地区排名第1位。以“提升社会管理、社会治理、社会服务”为出发点，建立了市民情绪采集分析模块和12345热线社会风险防控机制，切实听民情解民困分民忧，同时建立“两代表一委员”民主监督评议协调工作机制。构建“西北一流、全国有影响”的政务服务平台，推动平台管理精细化、诉求表达便捷化、政情民意分析智能化、部门联动高效化。（记者 张国长）
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