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中卫“12345”热线话务量破万
2018-01-03 16:22:00   来源:中卫日报

  近日,记者从中卫市民呼叫中心了解到,中卫市“12345”政务服务热线自2017年10月27日正式运行以来话务量不断增加,共受理群众有效诉求11669条,其中话务员直接答复8507件,转办3162件,结案10549件,办结率达90.4%,实现了话务量和服务质量的双提升。

  记者了解到,中卫市民呼叫中心组织开展了6期话务员、各部门(单位)业务人员培训班,进一步提升热线工单办理能力和效率,有效畅通群众诉求渠道,为群众诉求提供更加热心、耐心、细心的受理和服务。同时,市民呼叫中心加强对热线工作的日常监管,及时发现和解决运行过程中出现的问题,保障热线便捷畅通、高效运行,确保群众反映的问题得到妥善解决。

  据了解,仅2017年11月份,“12345”政务服务热线共受理群众有效诉求6166条,比上月增长300%以上,办结率94%,比上月提高二十一个百分点。市民来电内容主要集中在老旧小区管理、供暖供水供气、违章建筑、企事业单位拖欠工资等民生方面。(全媒体记者 李楚童 杨珊)

  

【编辑】:张静
【责任编辑】:李文龙
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