吴忠市利通区胜利镇有一支队伍，被居民誉为“小棉袄”“调解员”“好帮手”。他们就是活跃在胜利镇8个社区的51名网格员。近日，记者到该镇采访，了解到3名社区网格员的故事。

　　空巢老人的“小棉袄”

　　“李爷爷，在家吗？我给您送饺子来啦！”4月17日，秦渠社区第六网格网格员马荣端着热腾腾的饺子来到辖区居民李建忠老人家。

　　李建忠和老伴住在秦渠社区养路段楼，老两口无儿无女。

　　“年纪大了腿脚不方便，很少出门，小马常来家里陪我们聊天，还帮忙收拾屋子，跟亲孙女一样。”谈及网格员马荣，李爷爷笑得合不拢嘴。遇到李爷爷生病或身体不适时，马荣探望的次数更频繁，不是送营养品，就是做好吃的，把老人照顾得无微不至。

　　胜利镇地处老城区，像李爷爷这样的空巢老人，在辖区还有很多。网格员们经常走访慰问，全方位了解他们的家庭情况和身体状况，陪老人聊天、帮他们量血压、洗头理发，解决老人们生活中遇到的各种困难，用真情温暖他们的心。

　　矛盾纠纷的“调解员”

　　4月15日晚，朝阳社区第五网格员马双凤收到了辖区人寿楼楼长仲永刚的短信。

　　“小马，太感谢你了，没有你，邻里之间的矛盾又产生了。”

　　周末一大早，网格员马双凤接到了仲永刚的电话，说自己在银川，一楼住户反映下水堵塞，希望她能帮忙去处理一下。

　　马双凤二话没说，拉着儿子出了门。朝阳社区人寿楼一直以来物业服务缺失，住户大事小事都是楼长和网格员来协调。这次，因为单元楼内的化粪池堵塞，导致下水不畅通。马双凤了解清楚后，拉着儿子挨家挨户解释，最终帮助他们清理了化粪池。

　　“俗话说远亲不如近邻，其实很多矛盾纠纷起初都是鸡毛蒜皮的小问题，如果没人管或者协调不及时，小问题就会变成大矛盾。”马双凤表示，能够在工作中服务居民、帮助居民，得到居民的认可是最大的欣慰。

　　居民代办的“好帮手”

　　“大爷，您的高龄补贴申请办下来啦！这是您的高龄证，您拿好。”4月17日，中华社区网格员郝婷婷将高龄补贴本交到社区居民王立成手中。“小郝真是俺家的好帮手，为俺办了很多事。”王立成说。

　　胜利镇为方便居民办事，解决群众办事难的问题，为居民开展全程代办服务。工作人员和网格员每季度上门接收申请表格，在申请、评审、公示、核查、上报、发放等环节，全部为居民代办。网格员以社区为单位，以网格为责任区域，结合日常信息普查工作，配合胜利镇民政办对辖区申请低保及城乡居民养老保险待遇的老年人进行认证。通过入户核查、上门询问等方式，确认申请人员的身份信息、家庭状况。

　　“除了环境卫生、消防安全、民政救助等工作外，我们还帮助居民买电、交水费、电话费。居民大大小小的难事，我们都会参与。”郝婷婷说。(记者 苏 峰)