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预付卡、保健品成投诉热点
2017-03-15 09:38:00   来源:银川日报

  14日,记者从银川市市场监督管理局12315举报投诉中心了解到,2016年,全市12315平台共受理各类诉求32280件,办结率99.6%,为消费者挽回经济损失值1001.8万元。其中,老年人保健品以及预付卡消费问题成投诉热点。

  预付卡消费高居投诉榜首

  12315相关负责人告诉记者,市民的消费类型正在由商品类逐渐向服务类转变,预付卡成为去年服务投诉量榜首,且呈现爆发式增长,这其中美容美发占到三成。此外,还涉及汽车美容、健身、餐饮、干洗等行业。

  据介绍,随着居民生活水平的不断提高,美容美发、洗浴、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗染等服务性消费越来越受到消费者的青睐。很多商家推出预付式消费方式,并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度,不少消费者受到折扣优惠吸引和诱导,少则投入数百元、多则投入数万元办理预付卡。从数据中看出,近一半的投诉是商家中途歇业或者转让,导致消费者余下的预付款无法正常消费或者退款引起的;还有的反映一些不法商家利用预付卡敛财,最终人去楼空,使消费者蒙受经济损失。监管人员表示,预付式消费纠纷越来越多,居民应该谨慎办卡。

  保健品成为投诉热点

  保健品消费成为当下消费市场的热点问题,尤其是专门针对老年人的保健品营销。银川市12315去年接到有关老年人购买保健品的消费投诉就有174件。

  据银川市市场监督管理局消费者权益保护科科长王梅介绍,“亲情攻势”、“名人效应”、“夸大宣传”这都是营销人员的一贯套路,可这招对于子女不在身边的老人却相当好使。一些老人为了身体健康,也痴迷各类保健品,难免被营销人员洗脑钻了空子。

  记者了解到,在查处一些案例时,曾发生过老年人不配合的情况,让执法人员处于一个尴尬的境地。为了让更多的老年人能正确的认识保健品,银川市已经开展了“百场保健品讲座”活动,普及保健品知识。(记者 杨杨)

【编辑】:张玉婷
【责任编辑】:贺璐璐
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