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宁夏电信“当日装”让百姓畅享智慧生活
2017-08-17 06:13:00   来源:宁夏日报

  8月15日上午,穿过绿意葱茏的小院,银川市金凤区艾伊水郡31号楼王女士正和五六个老姊妹聚在一起,兴致勃勃地在iPad上选照片。

  “王姐家新装了高清宽带,姐妹们隔三差五来玩,日子滋润!”王女士的闺蜜们笑着说。电视开始播放健美操,四人不约而同和着节拍跳起来,另两个把手机连上WiFi,听音乐、刷新闻……

  “新办的电信宽带网速快、无延缓、信号好、画质高,电视、手机通话、WiFi都包括,选对了!”王女士说。

  那天,家里断网,全家老小都感觉缺了什么似的不得劲儿,这次该选哪家运营商呢?常玩游戏的儿子建议王女士安装网速快、无延缓的电信宽带。

  8月6日早上,王女士拨打10000号申请办理129元高清套餐。11时,附近营业点打来电话,请她有空去办“新用户实名受理”业务,王女士拿着身份证过去,工作人员给她拍照采集,几分钟就办好了。14时许,有人敲门,电信公司的安装师傅骑着电动车冒雨来了。

  打孔、拉线、安装、调试,师傅动作麻利一气呵成,不一会儿,装好了。

  “师傅埋头干活,话不多,我给倒了杯水,师傅说‘谢谢,我不渴’,装好了又叮嘱我怎么使用怎么选台。3点多,电视就能看了。”没想到,原本少则两三天、多则六七天走完的流程,竟然当天就办好了。王女士说,原先时常抱怨旧网络“卡得不行”的丈夫和“游戏达人”儿子,使用后赞不绝口:“这信号、这速度,没的说!”

  智慧共享,布了一张无形的网,让千千万万个家庭畅享4G时代的智慧生活,“当日装、当日修、慢必赔”业务,让百姓们享受到通信业务前所未有的快捷与便利。

  为提升宽带装维质量,巩固宽带业务品牌,增强核心竞争力,提升用户差异化服务感知,中国电信宁夏公司自2016年8月1日起,在全区范围内公开承诺城市宽带服务实行“当日装、当日修、慢必赔”。经过为期一年的服务实践,受到了广大用户的一致好评。

  今年8月1日,宽带装维服务再升级,将以往“当日装”的现行承诺时间由15时延长至16时,即16时前受理成功的城市新装宽带、ITV,当日装通;16时之后受理的次日16时前装通。“当日修”保持现行承诺时间不变,即18时前申告的城市支局用户宽带、ITV障碍当日修复;18时后申告的障碍次日18时前修复。同时对因电信公司原因而造成违反服务承诺的现象,宁夏电信主动向用户进行赔付。

  中国电信宁夏公司客户服务运营事业部宽带服务业务主管王鹏表示,宽带装维服务承诺实施以来,城市用户宽带装机修障的历时时间大大缩短,普通用户在条件具备的情况下,基本上可以做到当日受理业务,当日宽带装通或故障修复。今年7月全区范围当日装履约率达到96.6%,当日修履约率达到98.9%。

  8月14日下午,在银川市兴庆区进宁街一家体育用品店里,老板曹先生和两个朋友在看田径世锦赛直播。

  “咱把刚那个扔铅球动作回看一下。”曹先生按下回放键,5秒前运动员做完的动作又重新出现在屏幕上,曹先生嫌不过瘾,又连续回放了好几遍。

  “这些功能太棒了!”曹先生说:“用电信高清观看赛事更清晰,更带劲儿!”曹先生把WiFi二维码放在醒目位置,顾客、朋友进店一扫,随时上网冲浪。曹先生在家里也安装了电信“4K高清”,海量的体育、新闻、电影、动画片等片源和视频,令全家男女老幼的生活休闲、娱乐质量大为提高。

  “除了手机主卡,还送一张每月1000分钟通话、1G流量的副卡,我和媳妇儿一人一张,我俩通话免费!”曹先生说,“电信公司的装机效率特别高,没想到当天申请,当天就上门安装、当天就用上了!”

  “当日装、当日修、慢必赔”,大大提高了用户对宁夏电信宽带装维服务方面的满意度,让用户尽快享受高速网络服务,满足了广大用户的个性化需求,就像一座看不见的桥梁,使运营商和用户的交流更为密切。

  中国电信宁夏公司针对上门施工装维人员出台了“三个一”服务标准,即统一服装、工号牌,统一鞋套、防尘布,统一上门服务卡,对现场施工的规范动作也专门出台了《中国电信宁夏公司装维服务标准规范》,在全区范围内规范了装维人员的服务质量,提升了用户对宽带装维的服务感知。

  家住银川市兴庆区塞上娇子15号公寓的林女士说:“那天我家宽带故障无法上网,焦旭阳师傅说他手机流量多,可将手机借我用,虽然我未使用,但十分感动!”

  高尔夫小区31号楼金先生说:“我申请加装ITV业务,房间里没有布设暗管,需要布放明线安装,我怕影响美观,不想走明线,装维员朱江涛上门服务,态度诚恳,非常热情!”

  针对用户在宽带安装、维修、使用方面所产生的各类问题进行仔细梳理排查,对于集中共性问题例如宽带故障的诊断、宽带密码的重置、所对应装维人员的查询等,利用中国电信欢GO客户端进行集中展示和能力提供,方便用户随时查询宽带维修进度和装维人员信息。

  中国电信宁夏公司按照集团公司要求,结合本地化客户需求,利用移动互联网的便捷优势,在用户需要中国电信宽带服务的时候,提供在线自助修障、工单查询、远程开关、ITV修障、服务评价、宽带申请、星级服务、密码服务八项主要服务。用户不仅可以通过自助服务的相关功能进行宽带报障申请,也可以实时监测到维修工单的进度情况,大大提高了用户使用中国电信宽带的认同感与幸福感。(记者 张慈丽)

【编辑】:李静
【责任编辑】:李涛
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