政企协作管理创下全国首例共享单车管理模式
今年4月,共享单车正式落地银川。5月,共享单车诉求正式纳入12345便民服务中心的“12345一号通”二级平台。共享单车与政府部门共同协作、提高管理,这一管理模式在全国尚属首例。
“12345一号通”与共享单车搭建二级平台后,“一部电适、一台电脑、一个专(兼)职人员、一个负责人”的工作模式也成功的应用在了共享单车的管理中。这一创新,打通了共享单车诉求堵点,也为摩拜单车和OfO小黄车带来了更广阔的诉求平台。
从5月20日至10月9日,12345便民服务中心共受理共享单车诉求1025个,其中咨询类诉求446个,投诉类诉求360个,建议类诉求130个,求助类诉求24个,举报类诉求61个。共享单车诉求中,市民的咨询、投诉需求较高。
OfO小黄车银川市金凤区运营负责人说,与“12345一号通”平台的合作,让小黄车的运营管理多了一重保障。市民会通过“12345一号通”对小黄车提出建议,这些建议会成为投放和管理单车的重要依据。市民的咨询、投诉需求,也成了共享单车运营管理的重要参考。
共享单车的咨询类诉求最高
兴庆区市民共享单车诉求量最大
从市民咨询的诉求内容来看,市民对用户押金退还、网络充值、骑行费用、二维码识别、停放地点有各种各样的诉求,通过12345便民服务中心均获得了较为满意的答复。咨询类诉求在各类诉求中目前数量最多。
由于车体机械损坏、违规停放、二维码污损等问题引起的投诉均在5个工作日得到办结,紧急类投诉当即即可办结。
王芊说,从“12345一号通”平台显示的数据来看,市民们对增加停放地点、增加投放单车数量、加强单车管理、提高单车技术含量的建议最多。随着共享单车在全市范围内的广泛投放,这些建议逐渐深入到共享单车的建设管理中,市民对共享单车的体验感也越来越高。
除了咨询办法、投诉问题、提出建议,市民通过拨打12345热线,也将遇到的共享单车问题反馈到了运营企业这里。从平台显示的问题来看,市民对私家车辆违规拉运单车、人为恶意损坏单车、私藏单车、人为私自为单车上锁等恶性行为进行了举报,有效打击了违规行为,也提高了共享单车的运维和管理手段。
从共享单车的诉求片区来看,家住兴庆区的市民对共享单车的需求最高、诉求量也最多。王芊说,诉求量大小受人口因素限制,各县区诉求量呈现了不同的数据变化。从受理平台上可以看到,兴庆区共受理共享单车诉求539个,金凤区受理了273个,西夏区受理了195个。目前,三区范围内已经投放了3万辆共享单车。近三个月来,共享单车的诉求均较为平稳。(记者 陈玲)
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