从“多方治理”到“统筹协调” 

　　“以前，好多问题我们真不知道该往哪个部门投诉，比如说车辆占道，到底是找交警还是找城管；有人违建，到底是找住建部门，还是找城管。现在好了，一个街长牌子，就找上面的人，一清二楚！”市民马成武告诉记者。

　　10月12日，记者在北京西路街长公示牌上看到，这里有街长、街区队长、街区副队长以及路段明细、街长职责、管理目标和联系电话等内容，马成武正是通过公示牌上街区队长的电话，一天就解决了自己店门口僵尸车停放半年的问题。

　　西夏区实行的“一街一长”工作机制，由25名县级领导担任辖区贺兰山路、北京西路、学院路等17条主要街路“街长”，相关部门配合开展工作。　　　　　　　

　　设立由城管、环保、国土、建设交通、交警、各镇街组成的“街长”办公室，并根据实际建立健全联合会商、联合整治、联合监测、联合执法、信息共享等协同机制，将街道管理由单一的部门管理变为由“街长”负责、各单位统筹协调的综合管理。

　　与此同时，西夏区还在工作中大力推行“10分钟工作法”，需要配合解决的问题需在10分钟内解决完毕，如遇疑难问题及时上报协调解决，真正解决了各部门职能交错，沟通不畅，效率不高的问题。“我们对街区队长和副队长的要求是一旦有投诉和异常情况10分钟内赶到现场，目前基本上3分钟~8分钟即可到达现场，且所有投诉均在当天解决问题。”西夏区“街长”办公室主任孙春芳告诉记者，实施“街长制”后，群众不再多部门投诉，只需向街长反映，由“街长”负责协调相关部门落实，既提高了工作效率，又积极回应了群众关注城市街道问题的热情，营造出全民关心环境秩序的良好氛围。西夏区“街长制”实施至今，已处理市民投诉30余起，满意度100%。

　　长效机制根治多年“老毛病” 

　　“请问是同心北街的‘街长’吗？我发现这家烧烤店冰柜没开，里面还放着东西呢！”10月11日晚上9点多，西夏区副区长张杰接到市民投诉后，立马联系负责该街道的市场监管专员和街区副队长陈海霞，陈海霞立即赶往现场处理，对店铺提出整改要求，第二天张杰到达现场检查时，该问题已整改完毕。

　　“我们的‘街长’需每个星期到负责街进行督导，街区队长需每日进行督查，并同‘街长’、各责任单位层层签订目标责任书，通过督查通报、考核述职、日常巡查等督促机制，促进‘街长制’工作落实到位。”孙春芳介绍，目前西夏区“街长制”工作考评制度已经建立，对落实不力的“街长”及责任单位采取约谈、通报、警告、问责等手段传导压力，倒逼工作落实，将街道干净整洁形成常态。

　　西夏区“街长制”还结合自身工作实际，将工作任务进行细化分工，明确“街长”抓总、各职能单位抓实、各镇街抓细、办公室统筹协调的责任分工。各部门在“街长”的统一领导和办公室的统筹协调下，对责任路段的街道、“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序）、超店经营、占道经营、乱拉乱挂、乱停乱放、私搭乱建、扬尘、各类污染等情况每周进行一次督导、每日进行一次督查，针对发现的问题及时制定整治计划，开展专项整治，形成齐抓共管的工作合力。

　　“街长制”实施以来，西夏区先后查处污染路面、乱堆乱放及倾倒建筑垃圾20余起，清理建筑垃圾80余次，督促施工工地清扫路面40余起，清理占道流动摊点3800余个，规范烧烤摊点50余处，在城郊结合部设置垃圾投放点51个，有效根治了困扰群众多年的道路交通、环境治理等问题。（记者 张慕之）