11月2日是供暖第二天，新消息报问暖热线接到的投诉仍持续走高，居民最关心家里啥时候能热起来。截至18时记者发稿时，共接到88个投诉电话，有居民反映不知道哪家热企供热，也有反映热企电话打不通或因欠费问题未供暖。

　　换了供热公司 不知找谁投诉

　　“我家暖气到现在都冷冰冰，听说我们小区今年换了供热公司，具体谁负责也搞不清楚。”家住银川市西夏区和佳居小区的郜女士说，她住在这个小区已经3年了，前几年暖气一直烧得挺热，去年还提前一周供暖，让她感到疑惑的是，换了供暖公司后，家里暖气反倒不热了。

　　无独有偶，家住银川市兴庆区裕隆小区的姚先生也反映，家里的暖气没温度，年幼的孩子在家里得穿棉袄，即便如此也一个劲儿喊冷。姚先生无奈地说：“我就听说并网着呢，到底哪里供暖我搞不清，为啥还没供暖也不了解情况，至于啥时候能供暖就更无从知晓了。”

　　记者梳理投诉发现，很多居民搞不清谁负责所在小区的供热，是因为小区换了供热公司。今年，银川市淘汰20蒸吨以下城市小型燃煤锅炉，并通过建设集中供暖项目等举措，减少冬季供暖期间对大气环境的污染。这本来是好事，老百姓也举双手赞成，但是换了供热企业后，还应当做好告知工作，及时通过媒体公布或在小区张贴告示，告知大家现在的供热企业联系方式，免得让热用户干着急。

　　热企电话难打 打40多遍不通

　　虽然知道属于哪个热企供暖，但热企电话一直打不通，也让很多居民着急上火。其中宁夏碧水蓝天能源有限公司供热公司、宁夏西部热电有限公司和宁夏电投西夏热电有限公司三家居民的投诉电话打不通居多。

　　“天气越来越冷了，家里暖气不热，热企公布的电话一直处于占线状态，也不知道是啥情况。”家住银川市西夏区惠民小区的吉先生说，自己打宁夏电投西夏热电有限公司公布的电话打了40多遍，然而电话那头总传来“嘟嘟嘟”的占线提示音。

　　家住银川市兴庆区光明小区55号楼的杨先生，今年早早缴纳了暖气费，但暖气一直不热，杨先生拨打宁夏碧水蓝天能源有限公司供热公司电话，也打不通。“这几天气温还不算低，在家穿厚点还能凑合，听说我们小区的管线到现在还没有并上，啥时候能有暖气也不清楚，因为热企电话打不通，也得不到准确答案。希望热企能及时告知一下进展，真有啥困难，相信大家也可以理解，总不能让我们就这样干等着。”杨先生说。

　　不交清欠费就不能正常供暖

　　记者梳理当天的投诉电话发现，因欠费等原因造成小区被停供暖的投诉约占3成。

　　“我们每年都按时交暖气费，凭啥因为个别人欠款，就影响大多数人的正常供暖？”银川市兴庆区金茂建材城商户王女士说，该建材城由宁夏天煜供热有限公司供暖，建材城内有几百个商户，但是由于个别商户欠费，该公司对所有商户停暖。“有的商铺里都是空房，谁来补交暖气费？实在不行可以实行分户改造，没有交纳暖气费的，单独关了他们的阀门就好，何必连累我们呢？”

　　除了因他人欠费被连累的情况，还有热用户自己欠费被停止供暖的。马先生是景墨家园东区营业房的租户，去年因为暖气一直不热，温度不达标，马先生就没有交纳2016年度的采暖费，今年宁夏隆康供热有限责任公司就给他停暖了。“我向他们的工作人员反映过暖气不热的问题，但暖气温度一直上不来，他们也没有找维修人员来看看。”马先生认为，暖气热了，他自然会交采暖费，那么温度不达标的问题又该找谁呢？希望有关方面给个说法。（董静怡）