“华电银川‘东热西送’的热源在灵武市，一路穿黄河跨街道再到居民家，能保证供热温度吗？”

　　“我家是老旧小区，供热管线接到华电的供热管网后，能继续使用吗？会不会爆管？”

　　“我家的小区今年是华电供热，啥时候开始供暖？到哪儿去交费？”

　　……

　　记者10月10日从宁夏华电供热有限公司获悉，宁夏华电供热有限公司客服热线7698666自9月26日开通以来，呼入总量已达16312次。记者就市民关注的问题，采访了宁夏华电供热有限公司相关负责人。

　　20座城区中心换热站基础建设完工

　　108个末级换热站完成维护检查

　　10月10日，记者从宁夏华电供热有限公司获悉，华电银川“东热西送”集中供热项目供热管线，城区范围内“两横三纵”5条主管网已全部完成注水工作，进入最后的设备安装和调试阶段，10月中旬将试运行。

　　据介绍，该项目的一号中继泵站、三号隔压站主要设备已安装就位，正在进行相关调试工作。三号隔压站循环水泵已启动运行，正在对城区“两横三纵”主管网进行循环冲洗。银川城区及永宁、望远区域的二级管网及末级管网正在进行注水工作。

　　银川城区20座中心换热站基础建设已完成，13座中心换热站已完成工艺系统安装工作，剩余7座正在加紧推进，预计10月15日左右，20座中心换热站将具备调试运行条件。

　　银川市108个末级换热站已完成维护检查工作，44个末级换热站已完成注水打压，工作人员正在对小区管网进行最后的排查。

　　供热管道保温层厚度达11厘米

　　热源每公里热损失约为0.05℃

　　“华电银川‘东热西送’集中供热项目主管网及支线管网的管材均为预制保温管，管材是合金钢，46公里主管线管道壁厚1.8厘米，保温层厚度达11厘米。保温材料是隔热性好、保温性好、防潮性好的专用材料，能够有效保证保温效果。经过热力计算，‘东热西送’供热管线每公里热损失约为0.05℃，较国家0.1℃的标准更高。”宁夏华电供热有限公司调度运维部负责人徐平平介绍。

　　在华电灵武电厂厂区内，一栋三层高的大厂房内，排列着一组组大型机组，工人们正在调试设备。这就是“东热西送”集中供热项目的“心脏”——供热首站。供热首站的整体工程已完成95%左右，随后将进入水循环和升温阶段，为主管网的升温做准备。

　　“华电灵武电厂的余热通过高背压凝汽器将循环水加热到68℃，通过管网输送到供热首站后，在这里使用加热器将68℃循环水进行二次加热，将水温提升至130℃后，再通过主管网和中继泵站送往银川城区。”华电宁夏灵武发电有限公司供热厂技改负责人武全伟告诉记者，主管网的管道直径达1.4米，在如此大管径供热管道的支持下，管道内的热水通过逐级换热站的换热后，温度降到规定的60℃至50℃的范围内，之后输送到居民家中。

　　“从银川供暖管网循环回来的30℃的回水，进入供热首站升温后，再通过管道输送到银川市各小区的换热站，循环往复。‘东热西送’全网热力站均采用的是吸收式溴化镍热泵机组，可以有效控制回水温度，从而确保全网热力输送能力，保证供热效果。”武全伟告诉记者。

　　在供热首站，记者看到了一个水质净化车间。“车间里用的是灵武市污水处理厂处理过的中水，这些中水通过管道进入净化车间后，经过深度净化去掉容易结垢的物质后，用管道输送到供热首站用于主管网热源用水。”武全伟介绍，向主管网注满水需要14.5万吨，而且每天都要根据失水的情况进行一定的补充，若使用地表水或地下水，将是一笔巨大的水资源消耗。

　　热源逐级降压换热进入居民家

　　试水发现渗漏将及时更换维修

　　“‘东热西送’集中供热项目的供热系统是这样的构成：供热首站→隔压站→中心换热站→末级换热站→热用户。”徐平平告诉记者，130℃高温热源由灵武供热首站引出，经过长输管网，到达一号中继泵站后，进入位于银川市的三号隔压站。一号中继泵站将对高温网循环水进行压力调整，之后再输送至三号隔压站。三号隔压站设置了4台循环水泵、50台板式换热器，是全网热源压力、温度的中心调节枢纽，高温网的循环水在这里经过板式换热器换热、压力调整后输送至城区供热一级管网，在这个过程中，可将一级网循环水系统压力调整至1.6MPa以下，从而确保整个供热系统的安全性。

　　“城区一级网的水，经过各中心换热站及末级站调整后进入热用户家中，压力已经过调整，二级网、末级网以及小区、楼宇管网系统压力可保持在0.3MPa至0.4MPa，与往年供热压力相当，不会对用户家中的采暖管道造成危害。因此，居民家中的采暖管道如果没有破损等问题，应该不会发生突然爆管等现象。”徐平平介绍，华电银川“东热西送”集中供热项目将实施供热自动调节，将避免忽冷忽热的情况，实现供热的平稳安全，提高供热用户的满意度。

　　“我们现在的工作就是对末级换热站逐一注水打压，检查管道的情况。”宁夏华电供热公司调度运维部工作人员王鼎力介绍，末级管网和换热站因为都是承接设备，试水的过程中发现部分管网老化、泄漏情况比较普遍。工作人员正在对各小区管网进行逐一细致的排查，发现渗漏点及时记录并更换维修。

　　小问题24小时内解决

　　大问题不超过72小时

　　“注水打压时，一些老旧小区的楼道、用户的家中出现了漏水情况，客服中心在接到故障投诉后，将迅速安排工作人员及时维修。小问题承诺24小时以内解决，大问题不超过72小时解决，智能服务系统将实时跟踪故障排除的进度，并通过电话向用户通报最终的处理结果，达到投诉有追踪、处理有反馈。”宁夏华电供热有限公司客服热线主管曹琛介绍，宁夏华电7698666供热客服系统属于“东热西送”智能化控制系统的一部分，具有多路电话同时呼入呼出、电话转接、呼叫转移等基本功能外，还具备知识库信息管理功能，可将供暖运行过程中积累的用户投诉、报修、解决方案等整理归档，随时提供典型问题的解决方案。

　　据介绍，客服电话除了咨询今冬能否如期供暖、供暖质量等，还有就是咨询今年供暖交费、停暖等相关问题。记者获悉，宁夏华电供热有限公司已与工商银行和邮政储蓄银行达成合作，华电自营供热区域内的两家银行网点都可以代交暖气费。

　　华电今年供暖范围包括：银川城区亲水大街以东，京藏高速以西，金凤区北绕城高速以南，兴庆区贺兰山东路及延伸段以南，南绕城高速以北区域；永宁区域永宁主城区、望远镇等区域。

　　上述区域除银川市热力公司唐徕锅炉房、正祥供热公司碧水蓝天锅炉房、林盛供热公司、天煜供热公司、隆康供热公司、永恒能源供热公司、龙盘家居市场锅炉房、康桥公寓8处供热区域及燃气供热区域外，均属于宁夏华电供热有限公司自营供热区域。

　　“今年，宁夏华电供热有限公司办理停暖申请的时间是9月30日至10月20日，逾期申请将不予办理。”宁夏华电供热有限公司市场开发部负责人伍岩介绍，根据《银川市供热管理条例》《宁夏集中供热申请停暖和恢复用热实施细则》等规定，申请停暖的热用户必须是：供热设施质保期满后的用户；供热系统具备分户控制供热条件的用户；不影响相邻热用户正常用热的用户；不危害公共供热设施安全运行的用户。符合停暖要求的用户，可携带房产证或者购房合同原件及复印件、房主身份证原件及复印件、代办人员身份证原件及复印件，前往各服务大厅办理停暖，并交纳当年采暖费总额30%的热能损耗费。（记者　郑　峥）