工作人员正在更换供热管道，确保按期供热。记者 武晓瑜 摄

　　10月17日下午，记者从宁夏银川市2019-2020年度供热大会上获悉，银川市于11月1日全面正式供暖，各热企将于10月25日试升温供热。为让居民今年冬天都能住上暖屋子，银川市要求各供热企业要再检查、再整改，认真做好供热前期准备工作，提前做好供热锅炉、管网、换热站等供热设施检修和燃煤储备，10月底前确保供热设施检修率和完好率达到100%。

　　抢修人员半小时内到达故障现场

　　目前，银川市三区供热面积约1.15亿平方米，其中华电区域3075万平方米，电投区域约3200万平方米，区域燃煤锅炉供热面积约400万平方米（百新热力及暖源公司），天然气锅炉约3100万平方米（哈纳斯及社会锅炉），天然气壁挂炉供热面积约1260万平方米。　

　　为保障这些区域用户供暖，会议要求银川市供热燃气服务中心、各供热企业要确保居民供热投诉渠道畅通，从根本上提升供热质量和服务水平，确保群众有诉必应、处理及时。各供热企业必须按照《银川市供热企业服务规范》，投诉、报修、测温受理服务方面要向热用户公开供热服务保修电话，接到保修电话后，认真做好电子投诉记录，故障抢修人员应当于30分钟之内到达故障现场，处理时限原则上不超过24小时；测温服务方面对于申请测温服务的住户，需在12小时内安排入户测温，室温检测方法及标准严格按照《宁夏回族自治区城镇居民住宅供热室温监测及退费暂行办法》有关条款执行；投诉举报处理服务方面做到受理投诉2日内完成、举报在5日内完成答复。建立投诉举报用户的回访制度，及时跟踪投诉举报处理进展情况。　

　　确保供热系统的可靠性、稳定性　

　　会议要求，西夏热电厂、灵武电厂、西部热电公司针对热源安全运行方面严格自查自改，防患于未然做好预防事故发生的各项前期工作。哈纳斯公司、兰星公司必须提前对接上游供气单位，做好燃气供应的保障各项工作。今年实施老旧供热管网改造和管网维护维修的企业必须提前试运行，检验改造后供热系统的可靠性、稳定性。　

　　华电公司、电投热力公司及各自区域内的趸售供热企业要认真制定、落实采暖期供热保障工作方案和应急预案，一旦发生问题，必须采取紧急调度措施，特别是要保证应急资金、应急煤炭、应急抢修及时到位。各供热企业要增加抢修队伍，做好今冬供热应急储煤、应急物资采购，确保出现供热突发应急事件时及时应对。（记者 张艳丽）