马上供暖了，居民最关心家中的暖气热不热，如果温度不达标该如何测温或投诉？10月17日，记者从宁夏银川市2019-2020年度供热大会上获悉，今年，首府投入使用2000个远程智能测温装置，放在热用户居民家中，作为热企供热质量综合考评依据，居民家暖气热不热有据可查。　

　　2019-2020年度供热季即将开始，银川市市政管理局已制订并印发了《银川市供热企业服务规范》，对供热企业诚信服务、行为举止、投诉、报修、测温受理、投诉举报处理、经营收费等服务作出相应要求。协调12345智慧银川指挥中心为银川市现有的15家大型供热企业开通了12345一号通三级、四级平台。居民反映的供热报修、暖气不热等问题，可直接通过12345一号通平台转至相关的供热企业第一时间处理。银川市市政管理局还计划在今年采暖期投放2000个远程智能测温装置，分散置放各企业供热区域用户家中，全天候掌握各企业供热状况，并作为供热质量综合评价的重要依据。　

　　华电供热加大客服配套设施投入，简化对接流程，供暖季48部服务电话全天候接听，保证用户报修、投诉第一时间处理，确保报修处理率100%，测温申请12小时内安排入户测量，同时配置远程智能测温装置，对供热区域内450户典型用户进行在线实时温度监测，全面提升供热服务品质。　

　　宁夏电投热力公司在受理供热投诉方面，要求业务员24小时内上门服务，对室温不达标等问题，积极排查解决，将第一批远程智能测温装置安装到用户家中的合理位置，实现800户室内温度的采集上传，基本实现实时监测住户室内温度的目标。　

　　宁夏西部热电公司畅通投诉渠道，设置6088127和6088439两部监督投诉电话，安排工作人员24小时值班，处理用户举报、投诉、报修诉求。该公司将对服务区域实施网格化管理，分为九个片区，各片区实行客户经理区域负责制，安排客户经理负责为用户提供测温服务并及时为用户提供优质供热服务。在热用户提出申请后，将安排工作人员及时与热用户联系并在12小时内安排入户测温。（记者　张艳丽）