引言：近段时间，宁夏日报新闻热线（18909599990、18909599991）频繁接到银川三区市民来电，称家中自来水黄、浑、有异味、有细沙，担心水质有问题，不敢饮用。针对群众反映的问题，宁夏日报记者采访了银川市中铁水务局、银川市市政管理局等部门，就市民关心的水质、水价及与之相关的净水器市场深入调查了解，一一解开“谜团”。

　　说到银川市自来水水质，绕不开西夏区兴洲花园。从2014年小区建成之初至今，时而浑黄并伴有明显漂浮物的自来水，就成了小区2320户住户的梦魇。银川市智慧城市运营管理指挥中心数据显示，2019年9月1日至2020年9月1日期间，银川市12345投诉举报热线及网上平台共接到关于水质的投诉1500多件，其中西夏区占到768件，仅兴洲花园投诉就达上百件。

　　【现象】三区频现水质投诉

　　兴洲花园不少业主的手机里，都留存着从自家水龙头留出“脏水”的视频。A区10号楼2单元601住户霍先生称，自来水有时色如咖啡，久澄不净；6号楼1单元1301住户王先生说，尽管在入户及厨房安装了2台净水设备，但从厨房水龙头中流出的自来水仍有大颗粒的黑色、棕褐色杂质；10号楼1单元1501住户胡先生说，水质浑浊的时候不敢洗衣，之前由于经验不足，将白衬衣洗成茶色。

　　兴洲花园物业项目经理杨秀琴说，小区自来水并非天天如此浑浊：“2014年，小区入住率不高时，时隔一两个月自来水才会出现一次浑浊，持续几天恢复正常。随着入住居民越来越多，自来水水质也越来越差。今年，每隔一两周，业主家的水龙头里就会留出深浅不一的自来水，最严重的呈黑褐色，别说洗衣做饭，连拖地都成问题。

　　“不仅是兴洲花园小区，在位于兴洲街以北的银北苑、银北家园等小区，都存在类似的问题。”建发兴洲花园物业秩序维护主管高鑫说。

　　银川市智慧城市运营管理指挥中心相关科室负责人说：“从近一年的投诉统计数据来看，西夏区兴洲花园、万达华宅、红领地、金阳花园等小区业主多次投诉自来水浑浊不清；金凤区五里水乡、鲁银城市公园、五里湖畔等小区及兴庆区富宁小区、通贵家园等，也是投诉自来水水质问题较为集中的地方。”

　　8月下旬，五里水乡8号楼住户祁先生向本报反映，自来水中混有细沙，糟糕的水质损坏了壁挂炉；同一小区15号楼住户李先生修完花洒修马桶，直言“都是自来水惹的祸”；小区住户袁女士更是将一锅炖好的羊肉忍痛倒掉，因为“肉里全是沙子，硌牙”。

　　塞上骄子小区业主张女士也曾向本报反映自来水中出现黑渣，事情一经报道，引起广泛关注。

　　【解释】水质检测全部达标

　　“对于兴洲花园业主反映强烈的自来水水质问题，我们多次现场办公，也曾反复冲洗管道。”9月30日，银川市市政管理局城市用水管理处执法队队长李琦拿出了6份检测报告：“这是我们委托第三方——国家城市供水水质监测网银川监测站于9月7日对兴洲花园取样的6个样本自来水做出的检测报告，结论显示，所有水样经检验的34项指标均符合国家《生活饮用水卫生标准》。”

　　对于兴洲花园自来水肉眼可见的黄浑，李琦给出了这样的解释：西夏区地下自来水管网建成时间久远，当初建设时并未形成回路，而是形如树杈，长时间水流一个方向运行，将水中杂质冲击到岔道顶端。兴洲花园正好位于地下管网的岔道顶部，自来水偶尔会将管道内淤积的杂质卷起，一同流进了业主家中。

　　“地下供水管网铺设不合理是一个历史遗留问题，我们在多次冲刷管道未取得明显成效的情况下，也在考虑其他解决办法。”李琦说，9月20日起，银川市市政管理局将对西夏区丽子园路、学院路、西花园路的地下“断头”供水管网进行连通，“连通后，兴洲街附近的供水管网将形成大回路，过去岔道顶端的泥沙将被水流带走，届时，兴洲花园及附近小区的自来水水质或将有所改变。”

　　“经排查，银川市三区地下管网‘断头’点有33处，对自来水质投诉较集中的小区，也多在管网‘断头’处。”银川中铁水务集团客户服务部副部长杜天祥说，2019年12月29日，银川都市圈城乡西线一期工程正式通水，银川市的自来水水源由地下水转变成地表水，供水量充足，过去每逢夏季三楼以上水如细线甚至干脆停水的情况得到了明显改善。“然而，由于银川市供水管道建成时间不同，使用材料不同，老化程度亦有所不同，一些老旧管网的管壁上多年来形成了水垢、管网沉积了细沙等附着物。自西线一期工程通水后，银川市供水水流方向发生变化，由以前由北向南变为由南向北方向供水，逆行的水流将沉积在管道里的水垢、细沙等激起，导致一些处于供水管网末梢的住户家中水质混浊或有细沙等。”

　　杜天祥介绍，银川市自来水出水水质经过106项相关检测，符合国家《生活饮用水卫生标准》。至于有些居民反映的出水水质问题，管道内多年形成的杂质被逆向冲刷，须有个过程才能冲刷干净，“预计到今年年底，自来水水质较之几个月前会有明显变化。”

　　“水务部门的说法我们虽能理解，但并不认同。”同样被水质困扰的天下川小区居民景先生说，自来水既是刚需也是商品，市民支付货币，自然想买到物有所值的商品。“银川市自来水价从2017年至2019年连续3年上涨，从市场规律讲，涨价意味着商品质量有所提升。但从目前现状来看，自来水质量并不尽如人意，很多市民通过购买净水设备，对家中自来水进行‘二次加工’。这些额外的支出，将由谁来买单？”

　　银川目前执行的自来水价是高是低？居民在水质出现浑黄的情况下能否申请相应赔偿？敬请关注《三问银川自来水之——二问自来水价，价高能否质更优？》（宁夏日报记者 秦磊 李锦 文/图/视频）

兴洲花园住户用水瓶取出的自来水水样。