正忙着开会布置工作，有市民打进电话投诉称，平安家园小区门前有人占道经营卖水果，他立即派人前去处置。

　　刚放下电话，铃声又响了，又有市民说百花市场有商户正在乱搭乱建，他立即赶赴现场进行“紧急叫停”。

　　像市区道路塌陷、城市路段清扫不干净、路灯坏了等问题，市民都会把投诉电话打到他手机上。

　　这就是石嘴山市大武口区城管局局长刘铁军的日常。他把自己的电话公布于众，加上工作人员有处理不了的问题，都会把他的手机号提供给投诉者。

　　承诺于民，就要件件有回音，事事有答复。

　　刘铁军先后在大武口区委办、乡镇、街道办、城管局工作，多岗位历练让他在处理群众矛盾纠纷时沉稳冷静，能抓住关键及时化解。“处理涉及群众利益的突发事件，一要换位思考，尽最大努力争取当事人的信任和理解。二要直面问题，不回避矛盾，即使自己不能解决，也要向上级反映，并第一时间给对方解释回复，才能避免矛盾升级。”他说。

　　去年4月，他刚被任命为白芨沟街道办事处党工委书记、主任，就接到贺兰山环境整治攻坚战的任务：必须迅速摸清辖区5家煤矿、60家洗煤厂的情况，为下一步拆迁治理打基础。这些企业分布在4条大沟近百公里范围内，有时为到一家企业上门调查要往返数10公里，而且屡屡遭遇“闭门羹”。

　　“白天煤厂负责人不在，刘书记就带领我们晚上突击上门。工厂大门进不去，就在民警协助下，找来当事人当面排查洗煤厂证照手续、用工人员、设施设备、法人身份、债券债务、存煤数量等信息。”白芨沟街道办事处副主任王立虎说，通过连天连夜工作，办事处仅用1个月就将60家洗煤厂的状况摸排一遍，掌握了翔实数据。

　　去年5月，刘铁军带着拆迁队对当地一家洗煤厂进行拆迁，对方企业负责人抱着煤气罐相威胁，整整对峙了两个小时，经过耐心做工作，才艰难启动拆迁工作。“在拆迁过程中，曾经有人组织人员到街道办‘讨说法’，有人恶意砸车进行阻挠，有人还打过恐吓电话。”刘铁军说，经过力排困扰，最终在今年2月将60个洗煤厂全部拆除完毕。

　　为了杜绝盗挖盗采现象发生，白芨沟街道办专门在白芨沟沟口设立检查站，大家一律轮值对运煤车辆进行检查登记，并对过往行人进行盘查，另外大家还每天抽出时间进行例行巡查。今年上半年，刘铁军组织人员累计开展执法巡查120多次，现场处置违法行为18次，封堵路面38处，填埋偷采盗洞16处。“最忙的那段时间，刘书记在山上整整蹲守了40多天，顾不上回家。”白芨沟街道办大峰社区书记秦凤英说。

　　今年7月，刘铁军刚刚调到大武口区城管局局长任上，上班第一天就遇到强降雨天气，大雨把城区世纪大道部分路段淹了，最深处积水达六七十公分。凌晨1时，他带着环卫工人、路政人员进行连夜排水，一直持续到早上8点钟。仅仅上任1个月，他就碰到6次强降雨的排水考验。每一次都亲自上阵，积水不排完人员不撤离。

　　“城管工作点多面广，包括环卫保洁、市政维修、城管执法、物业管理等，都涉及老百姓的切身利益，如果处理不及时或不到位，群众就会有意见。”刘铁军说，冲锋在一线，才能为百姓多干实事。（记者　 蒲利宏）