“电话多的时候，接线员几乎都‘粘’在座席上，甚至没时间喝一口水。”自治区卫生健康委信息中心相关负责人介绍，由于部分人员居家封控，临时抽调信息中心其他科室人员及志愿者，补充12320卫生热线接听保障人员，全力保证白班7个座席、夜班2个座席24小时人工接听值守，最大程度减少电话排队情况。对于疫情相关疑惑，该中心及时收集最新疫情防控各项措施及工作流程，第一时间对人员进行培训，做到准确回复。针对群众健康码转色、核酸检测、紧急就医求助等情况，该中心启动工单诉求追踪机制，同时严格交接班制度，确保对紧急求助、投诉等重要事项持续跟进、有效解决。 （记者 安小霞）
接线员接听群众来电。受访单位供图
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