“只要旅客有诉求，我们就要想办法解决，这是铁路人的使命与初心。”10月10日，国铁集团兰州局集团公司银川车务段相关负责人告诉记者。

　　10月10日13时，定边火车站内，车站客运值班员唐新国仔细清点核对物品后，将一个挎包交还给旅客。对方报以感谢并送上了一面锦旗和一封表扬信。

　　10月4日7时左右，唐新国正在站台上组织旅客乘降，对讲机里突然传来呼叫声：“值班员，快到验票处来一趟，有位旅客急需帮助。”唐新国一路小跑到验票口处，只见一名中年男子神情焦急地等待着，他就是刘刚。“我把包忘在青岛北开往银川的K1287次列车上了，包里有2000元的现金，还有很多证件……”唐新国一边听刘刚述说，一边安慰刘刚：“别急、别急，我现在就联系列车长，让他帮忙找一下。”随即，唐新国拨通了K1287次列车列车长的电话。

　　几分钟后，列车长反馈说挎包找到了，将会通过银川开往青岛北的K1288次列车送回定边车站。10月4日20时45分，K1288次列车到达定边火车站，唐新国与列车长办理交接后，取回了刘刚丢失的挎包并联系对方，最终由刘刚的同事代为领取。

　　无独有偶。10月9日13时35分，银川开往中卫的7531次列车从红寺堡火车站出站。刚刚上车的旅客卫军忽然意识到自己的手提包落在了车站候车室，他着急地向列车员求助。

　　就在同一时刻，红寺堡火车站客运员金平在候车室的座椅上发现了手提包。金平和车站站长、铁路公安民警一同开包检查，发现包里有笔记本电脑等物品。

　　13时46分，红寺堡车站站长室接到前方站打来电话，称有旅客将包遗忘在了红寺堡站，请车站帮忙寻找。接到求助电话，站长立即要来该旅客的手机号核实情况。电话那头的卫军得知手提包已被车站客运员发现并保管完好，这才松了一口气。

　　16时30分，卫军赶到车站，双方进一步核实后，手提包物归原主。（记者 　李徽）