“民有所呼，我有所闻；民有所求，我有所为。”习近平总书记曾指出，各级干部就是为了解决群众的实际问题而配备的。就是要往矛盾里走，往问题里走，要解决矛盾、解决问题。解决群众反映强烈的突出问题，不是看承诺有多响，更不能“雨过地皮湿”，而是要紧盯“事要解决”的目标，保证事事有人管、件件有结果。

　　问题解决得好不好，百姓心里自有一杆秤。百姓正是通过自己的诉求是否被听到、关心关切的急事难事是否得到解决，来感知广大党员干部对解决问题是“走过场”还是“走心”。我们只有扛起责任，拿出办实事的诚心、解难事的决心，保证事事有人管、件件有结果，才能消除隔阂，拉近距离，让群众心服气顺，才能增强群众的幸福感、获得感、安全感，赢得群众的信任。

　　“民不可欺，常忧获戾于百姓。”面对群众反映强烈的突出问题，如果党员干部看不到、听不见，就会让群众寒了心、伤了情；如果只承诺、不解决，表态多、跟进少，犹如沙滩流水不到头，结果只会让群众在等待中失望；如果遇事拍胸脯，办事没个谱，大而化之、套话连篇，转身就把作出的承诺抛到九霄云外，有时看似过了眼前关，最终透支的是群众的良好预期和充分信任，损害的是党和政府的公信力。“因循苟且逸豫而无为，可以侥幸一时，而不可以旷日持久。”

　　“一具体就深入，一深入就有效。” 大量事实证明，不少群众反映强烈的突出问题，都不是一朝一夕形成的，而是长期累积的结果。一些“顽疾”之所以久拖不决，一个重要原因是责任不清不明，以至于“小事拖大、大事拖炸”。解决群众反映强烈的突出问题，要按照自治区党委的要求，紧盯“事要解决”的目标，领导干部亲自部署、亲自协调、亲自督办、亲自出面解决问题。要层层传导压力，把责任压紧压实，明确责任单位、责任人，制定“时间表”“路线图”，防止推诿扯皮。同时，要具体问题具体分析，下功夫摸清问题的真实情况、找准症结所在，准确研判、认真梳理，有的放矢、对症下药，有效施策、精准施策。对那些群众反映完全合理的问题，不找理由不找借口，投入更多精力、拿出过硬措施，圆满予以解决；对于那些部分合理部分又不合理的，要实事求是、依法依规、严格按政策程序办事，把合理的部分圆满解决，对不合理的部分对群众讲政策、讲规定，取得群众谅解；对完全不合理的诉求，也应当找准原因，耐心细致地做足政策解释和情绪疏导工作，做到以理服人、以情感人，相信这样一定能获得群众的理解和配合。

　　解决群众反映强烈的突出问题，“事要解决”才是硬道理、才有说服力。全区广大干部特别是各级领导干部，一定要站稳群众立场，俯下身子了解情况，投入精力解决问题，确保取得实效。(本报评论员)