作为政策解答和涉税咨询的权威机构及前沿阵地，疫控期间，宁夏税务12366纳税服务热线的20位年轻人“披藏蓝战袍，守三寸呼台”，为广大纳税人、缴费人带来第一手的权威税收优惠政策解读，为疫情期间经济复苏贡献了税务力量。春节假期结束后，12366热线准时复工，仅一个月时间，通过热线解答纳税人、缴费人咨询近2.2万余次。

　　话务一组组长闫博利既是共产党员，也是复转军人，为确保复产复工政策解答和个人所得税汇算清缴重点工作两不误，他要求话务一组建立党员先锋队，号召共产党员和入党积极分子主动承担话务工作。上班之初，有同事感冒发热，他一面安抚生病同事在家安心休养、每天报送体温积极治疗，一面组织安排身体健康的组员上岗，主动沟通、积极协调，确保每名组员安全上班，安全归家。面对压力，他毫不退缩，白天上班接听咨询电话，晚上整理涉税政策发给组员学习，与大家一起保证话务接通，提升接话质量。在新冠肺炎疫情防控这个特殊“战场”上，他尽职尽责，勇于担当，彰显了一名共产党员的风采。

　　苏海霞是综合组组长，工作职责繁杂且难度高，平时既要负责热线系统的运维，还要负责为咨询员提供各项工作保障。疫情期间热线咨询量较大，由于久坐和过度劳累，她的颈椎病复发了，严重的时候甚至无法行动自如，但是为了保证工作进度，她拖着病躯一如既往地坚持在工作岗位。爱人埋怨她不懂得爱惜自己身体，她温婉一笑：“在其位谋其政，这些都是我们应该做的。”

　　尚处于哺乳期的咨询员王静和潘缙云都是生产后重回工作岗位的二胎妈妈，正值个人所得税年度汇算清缴和疫情防控关键时刻，国家税务总局对12366　纳税服务热线提出“中午服务不断线”要求，两位妈妈不顾领导劝说，坚决申请与其他小伙伴并肩作战，放弃“哺乳假”，坚持中午值班、班后学习。她们不仅对产假期间的政策进行补课，还每天学习消化新政策，她们敬业、有担当，彰显了税务一线的巾帼风采。

　　12366热线平时即担负着为全区37.77万纳税人、15.28万扣缴义务人和139万缴费人的政策业务咨询。真诚的服务，令这一20人的集体先后获得全国税务系统先进集体、全国“三八红旗集体”、全国青年文明号等荣誉称号，受到社会各界一致好评。

　　疫控期间，宁夏税务12366热线每一位工作人员，更是用微笑和真诚筑造热线优质服务品牌，用实际行动为胸前的税徽增光添彩。（记者 　 魏萍）