前两天，笔者去补办孩子的出生证明。

　　事前打听了一下办事流程，听闻要跑三四个单位、盖不下9个章，老实说，乍听之下有点懵。抱着侥幸心理从医院跑起，准备资料、复印病历、找出存根……本以为1个多小时就能解决的事，却在医院里来来回回跑了4趟、耗费了一个下午才完事。就这，还只是第一步。怪不得有人感慨，手里不管啥证都不能丢。

　　幸好，最后孩子的出生证明找到了，后面的路不用跑了。但心里不免犯嘀咕，不是说“不见面马上办”“只要跑一次”吗？为什么老百姓办个证还是这么难？！

　　说到这个问题，有关部门恐怕要委屈了：工作天天在做，成效也很明显，怎么到头来还要被质疑？

　　这点我们得承认，这些年，随着“放管服”改革的不断深化和积极探索，“互联网+政务服务”“不见面审批”“最多跑一次”“审批服务便民化”等改革创新举措层出不穷，不仅给企业带来了巨大便利，也解决了群众“办事难”当中的一些“堵点、难点、热点、痛点”问题。

　　比如银川市，今年全面启动了行政审批第二轮改革，着力破解企业准营难、项目报批难两大顽疾，实现了企业开办、项目报批“一网通办”“不见面马上办”等成果，成为全国企业开办用时最短的城市之一；到2019年底，全区92.7%的行政村群众将能在家门口的便民服务代办点办事，更是让无数人心生向往……

　　但成绩归成绩，问题归问题。老百姓事难办，就说明梗阻依然在，改革依然需要持续发力，尤其需要“刀刃向内”的自我革命。完善健全体制机制、转变政府部门职能、改善办事人员服务意识等，都是必然，但更需要的，是服务者能够站在群众的立场上思考问题。

　　转换思路、换位思考，就能多一些懊恼之后的感同身受，就能在高喊理念和口号的同时更多一些实际的行动和落实。不能总是政府部门深感自己工作到位，而老百姓却无法表示认同。尝一尝个中酸甜苦辣，试一试办事难易程度，“最多跑一次”，少跑路、甚至不跑路就能早日惠及更多百姓。（严霜剑）