对任何一家企业提出的问题和建议,都要列出清单、尽快解决。有关部门要尽快开通渠道,让企业的困难有处说、问题有处诉,更要尽快给出回应、做出解答,即便因为这样那样的原因做不到“马上办”,也要说出个所以然,让企业放心。
问题是行动的向导。针对问题不断改进工作方式和服务态度,才是高级的服务者应该做到的。(严霜剑)