小柜台,有着大作为;小故事,有着大能量。平安人寿吴忠中支柜面始终坚持着“以客户为中心”的服务理念,拉近与客户的距离,排客户所悠,解客户所难,不断提升服务质量。
近日,吴忠柜面接到了一起首问制疑难问题CCS件,客户王先生反映自己名下有张万能险保单已交费十年,今年考虑不准备交费了,公司在宽限期内扣了保费,正好家人生病急需用钱,需要办理续期退费业务,因为家在同心偏远地且自己腿脚不方便无法亲临柜面办理。咨询公司是否有可行性方法办理。随后柜员查询保单信息并与王先生电话联系是否可以通过金管家办理业务。王先生表示自己的年龄大不会使用手机。急等钱到账去给家人去外地看病。手机操作话还要等到中午自己的孩子放学回来才能操作。
柜员了解到投保人王先生无法亲临柜面,因给家人看病又急需用钱,情况紧急柜员建议王先生通过线下呼叫办理该业务,因正常空客时间无法接通当地的柜员,下班后柜员利用中午休息时间通过短信沟通指导客户提前下载并注册好金管家。 柜员提前发送短信链接到投保人手机,客户通过点击短信连接,跳转到金管家界面并顺利连接上视频。十几分钟后领取退费业务已经全部办理完成挂断视频已经中午1点钟了。柜员短暂休息后又投入到紧张的工作中。三天后钱款成功到账,柜员致电告知客户已成功到账,客户连连称赞高科技服务,为客户解难题,再买保险还要买平安。再难的困难很快就解决了。一次简单的服务奠定了平安品牌在客户中的形象,科技的创新也再为客户的服务质量不断升级。 智慧客服线下呼叫服务,不仅解决了部分特殊客户业务办理的需求,更体现了平安人寿智能化、人性化的服务,为此获得了广大客户的称赞,充分的让客户体验到简单便捷的服务流程。实现了让客户随时随地,省心省力,足不出户办理业务的需求。