“叮铃铃,叮铃铃”一阵急促的电话铃声吵醒了正在休息的平安代理人李金虎,“喂,M姐,怎么了”?代理人接起电话,“小李,我在西安看病,检查结果不太好,医生说要做手术,我想问问我买的那个保险现在能不能赔”,电话另一头的M女士着急地说道,听到这句话,刚刚还睡意蒙眬的李金虎瞬间清醒,急忙给客户说道:“姐,你先别着急,你把现在有的资料发给我看一下,我帮你报案,咨询一下公司”。
原来,M女士近期感觉身体不适,本地医院建议前往西安某医院进一步检查,经医生检查后明确诊断为恶性肿瘤,需要住院手术治疗。听到这个消息,家境并不富裕的M女士感觉如晴天霹雳,想起自己几年前曾经在平安人寿投保,故打电话来咨询。
接到电话的代理人一边安抚客户,一边帮助客户报案,并将资料发送给了当地的理赔督导,理赔督导了解情况后,第一时间对客户进行了回访,并指导客户提供相关资料,得知客户目前在外省等候治疗,急需医疗费,在确认相关资料后,理赔督导告知代理人,M女士的情况可以通过“重疾先赔”绿色通道,为客户提前给付重疾保险金以便于后续手术治疗。随后代理人开车一个多小时赶到了当地机构职场,在理赔督导的协助下,上传了理赔资料,并通过远程“空中签名”指导客户完成申请书签字。理赔提交后,公司仅用1个小时便审核结案,决定给付重疾保险金,为客户后续手术治疗消除后顾之忧。
至此,这场跨越两省的极速理赔办理结束,收到结果的M女士感叹不已“真的没想到这么快,我还正在愁后续的费用怎么解决,谢谢平安的小李,谢谢保险公司”。