“我们的辛苦钱这回终于有着落了……”农民工老王哽咽着说，从2017年年底至今，为了讨回工钱，他和工友走上了漫漫讨薪路，一直没有结果。今年3月，银川市总工会得知他们的讨薪经历后，主动介入，历时一个多月，让老王和工友顺利拿到了拖欠两年多的工资。这是银川市总工会关心农民工“头等大事”的一个案例，他们在全市推行的“五心服务”，让农民工不再遭遇讨薪难。

　　据介绍，“五心服务”是银川市总工会坚持以职工诉求为核心，从案件受理、督办、反馈到回访一站式服务的简称，包括：接待时“要热心”，市总制定了法律援助来访（来电）受理行为规范，从每一个细节入手，做了详细规定；调查时“要细心”，市总要求本着实事求是、公平公正的原则，对所有受理案件进行实地查访、源头追溯，实现“用事实说话，用法律讲理”；进入调解环节，市总要求工作人员“要耐心”，面对矛盾双方的冲突，指明当事人各自的过错及应当承担的责任，纠正当事人的过激言行，以情引导人、以理说服人，做到有理有据、细致耐心；指导“要用心”，在强化法律援助工作队伍建设基础上，为来访（电）职工（农民工）提供更具专业化的指导，努力提高职工（农民工）尊法、守法、学法、用法的自觉性；工会提供服务时“要贴心”，工会干部要学会换位思考，用贴心服务换取来访职工（农民工）的称心。

　　银川市总工会副主席黄建华告诉记者，“五心服务”工作法2017年开始推行，目前已覆盖了银川市工会系统，农民工讨薪求助的办结率明显提高。（记者　马学礼　通讯员　李爱红　陆成）