“嘟……嘟……”2月1日14时许，银川至上海K1331次列车即将到达定边站，带在5号车厢列车员秦龙燕身上的“爱心呼唤器”发出了急促的求助声……

　　“梁大爷需要帮助。”正在打扫车厢卫生的秦龙燕三步并作两步来到了16号下铺的梁大爷身边。

　　“爷爷，需要我为您做点什么？”

　　“丫头，你能帮我们接一壶水来吗？”

　　“好的，爷爷您稍等。”

　　原来，已在银川定居20年之久的梁学江一家六口四世同堂，乘坐火车返回老家安徽蚌埠过年，一行人年纪最大的73岁，最小的1岁零5个月，加之又给老家的亲友们带了许多宁夏特产，行李也比较多，一大家子行动起来十分不方便。当列车员秦龙燕得知情况后，及时在梁大爷所在的铺位上挂了“爱心呼唤器”，便于梁大爷一家在需要帮助的时候及时呼叫自己。

　　“20年来，我们每年春节都回老家，从多年前辗转几次换乘拥挤的绿皮车，到今天坐在干净整洁的空调车里享受无微不至的关怀和照顾，我感觉特别高兴，尤其是这个爱心呼唤器，列车员小姑娘给我的时候我还不敢用，怕收钱，后来她告诉我这是免费的，我感觉咱们现在的火车服务特别贴心。”

　　梁大爷口中的“爱心呼唤器”，是今年春运期间，为让老、幼、病、残、孕等重点旅客感受美好旅行，银川客运段特别推出的新便民举措，根据各次列车不同的运行线路及客流特点，该段在部分长途列车上配备不同数量的“爱心呼唤器”，将呼唤器呼唤端安装在重点旅客身上，接收端由值乘列车员随身携带，乘车旅客如需帮助，可随时摁下呼唤键。为了不影响旅客休息，“爱心呼唤器”将在夜间调试为振动模式，24小时贴心服务重点旅客，让乘车旅客感受更加舒适的旅行生活。

（原文载于《光明日报》2018年02月05日10版，记者：王建宏 通讯员 李丽霞）