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宁夏“12333”荣获全国示范单位称号
2017-03-15 09:33:00   来源:宁夏新闻网

  宁夏新闻网讯(记者 杨丽) 记者3月15日从宁夏人社厅获悉,近日经人力资源和社会保障部严格遴选,宁夏12333电话咨询服务中心(以下简称“宁夏12333”)从300多家12333电话咨询服务机构中脱颖而出,被评为全国12333电话咨询服务示范单位。获得本次示范单位荣誉称号的共有29家咨询服务机构,其中省级11家,副省级6家,地市级12家。

  宁夏12333自2013年7月1日建成以来,秉承倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧的服务宗旨,坚持高起点建设、高性能规划、高效率运转、高标准管理、高水平服务,促使机构机制不断健全,服务质量不断提升,社会知晓度和影响力不断增大。2016年度来电总量近53万个,其中人工接听量20余万个,共解答百姓问题近33万个,日均咨询服务量超过1千通,人工电话接听平均时长约3分钟,投诉率不到0.01%。

【编辑】:杨丽
【责任编辑】:贺璐璐
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