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国网宁夏固原供电公司:首个智能服务机器人在电力营业厅“上岗”
2022-07-25 12:18:54   
2022-07-25 12:18:54    来源:宁夏新闻网

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  宁夏新闻网讯(记者 祁瀛涛)“尊敬的客户您好,欢迎来到国网固原供电公司原州区供电公司,我是机器人小电,是这里的业务接洽人员,您可以找我办理更名、新装、暂停等业务。请将您的身份证放在我的左手中,即可调取您的个人信息……”

  7月18日,固原供电公司首个智能服务机器人“未来星小电”在原州区供电公司营业厅正式投入使用,不时响起的语音服务,让前来办理业务的客户好奇不已。

  作为可以自行移动的智能服务机器人,“小电”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术,通过智能语音识别系统,为客户提供营业厅日常业务信息查询、业务办理指南、业务导引、展厅介绍等服务。据营业厅工作人员介绍,“小电”在此担任引导员、讲解员和咨询员的工作,客户可通过语音对话、触屏操作的方式来选择服务,“小电”会为其答疑解惑、引导带路。

  近年来,固原供电公司积极推进数字化服务,在办事效率提高的同时,为客户带来智慧互助和交互体验的用电新模式,打造客户一站式全过程业务办理服务场所。通过持续提升供电服务水平,不断夯实同质化供电抢修服务基础等一系列举措,助推国网宁夏电力加快建设现代“双一流”发展目标在固原落地。(图片由国网固原供电公司提供) 

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:祁瀛涛
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