“现在办电可真方便，刷脸就能快速办电，再也不用为资料不齐来回跑了，电力营业厅办事儿效率越来越高啦！”11月10日，客户马先生正在宁夏吴忠市盐池县花马池供电所营业厅办理业务，首次体验后对“刷脸办电”的高效服务赞不绝口。

　　党的二十大报告提出，统筹乡村基础设施和公共服务布局，建设宜居宜业和美乡村。国网宁夏电力围绕推动城乡供电服务均等化，深入推进乡村电气化振兴工程，强化乡村供电基础设施和公共服务布局，聚焦夯实数字化基础，提升数字化支撑能力，赋能基层减负增效，加快推进数字化供电所建设，提升乡村供电管理水平和服务能力，持续巩固拓展脱贫攻坚成果，全面服务乡村振兴。

　　搭建供电所数字化管控平台

　　国网宁夏电力基于工单驱动型营配数字协同建设成果，深入洞悉供电所一线员工实际工作中的痛点、难点，打造了以供电所管理、内勤、外勤三类员工为服务对象的数字化供电所全业务管控平台，贯通营销、采集、供服、PMS等9个业务系统，汇集营业收费、线损管理、计量运维、客户服务、设备运检、所务处理和预警督办等69类业务工单，形成供电所全业务“工单中心”和智能自助式“专业仓+业务”联动作业模式，实现了工作任务一次派发、一次解决。

　　在银川市永宁县闽宁供电所，由于有了农电业务智慧管控中心的“加持”，让这家宁夏首个数字化供电所运行更加高效。

　　2021年10月，为了提升乡镇供电所客户服务质效，国网银川供电公司以数据要素赋能为导向，基于数据中台和企业级实时量测中心，应用“大云物移智链”等技术，在闽宁供电所试点建设永宁农电业务智慧管控中心，搭建永宁农电业务全景监控平台。平台接入永宁县供电公司6个乡镇供电所数据，共有业务管控、指标监控等4个板块，设置了业扩报装、抢修可视化等62个功能单元，涉及营销服务、电网运行、安全监控等九个方面的业务工作，实现数据一个源、业务一条线、抢修一张图。

　　基于“首个”示范效应，国网宁夏电力将数字化供电所的试点范围扩大到了6个地市共7家示范型供电所。

　　“数字化的高效应用，有效解决了配电线路和配变异常信息反馈滞后的问题，能够将异常信息实时发送至台区经理手机上，及时精准到达现场核查处理，让出现停电故障后的被动抢修转化为主动服务。今年辖区内用户报修工单量降低了22%，月均减少低压用户停电近300小时，在为用户提供高质效优质供电服务的同时，实现了客户用电‘零感知’。”国网中卫供电公司柔远供电所所长陈晓燕说。

　　数字化供电所带来的方便，让国网吴忠供电公司陈袁滩供电所所长高鹏也深有感触。“以前，所里很多业务信息都是线下收集或者多系统查找比对，浪费了很多时间，结果还不准确。如今，只需系统相关模块，就可以集中查看业务处理和指标情况，十分节省时间。”

　　依托数字化供电所全业务平台，国网宁夏电力按照“数据同源、统一计算、分级汇总、逐级展示”的工作原则，归集供电所营销、服务、配网等常用运营管理指标330项，打造“多维画像”与“六个看板”指标视图，满足供电所全局分析、异常预警、穿透查询等业务需求，辅助管理人员精准定位供电所运营短板，合理安排内外勤日常工作，推动供电所精细化管理。

　　推进营配全业务融合终端应用

　　国网宁夏电力依托“工单中心”的多系统数据贯通与业务融合能力，以现场服务一次解决为业务主线，开发建设了营配数字协同APP，打破各系统间信息壁垒，完成一键式换表、采集异常、计量异常、营配数据采集等多个业务微应用的整合，实现客户信息“一张表”，台区指标“一看板”，知识分享“一个库”，量测数据“一键查”，现场作业“一机办”，有效推动现场作业数字化转型，减轻基层人员负担。

　　“之前，由于系统不兼容，不同专业的APP不能安装在同一台作业终端上，外出作业时每次都要带3个终端设备，太麻烦了！”国网固原供电公司六盘山供电所台区经理李亮介绍，以前在现场作业过程中需要多次往返现场，或者有同事远程支撑才能完成，好多流程线下操作，烦琐又效率不高。现在，通过营配全业务融合作业终端，实现“一个现场、一支队伍、一次到达、一次解决”，真正提升供电所服务客户的效率和满意度。

　　据统计，目前营配全业务融合终端使用人数达1566人，日访问量2万余次，日均工单处理量约3200条，工单处理率高达99%以上，相较以前，工单处理平均时长缩短约1小时。经过对7家示范供电所应用成效进行分析，业务受理平均时长缩短约10分钟，异常指标分析时间缩短1/4，物料存储能力提高60%，故障处理时间同比2021年缩短了20.7%，供电可靠率提升至99.95%，员工生产效率平均提升20%以上。

　　数字赋能供电所新能源消纳

　　10月30日，随着国网石嘴山供电公司长胜供电所“柔性负荷管理”交直流混合微电网示范项目送电，国网宁夏电力首个“零碳”供电所上线运行。

　　项目依托低压柔性交直流分配技术，将分布式光伏、储能系统、V2G直流充电装置、蓄热式交直流双路电采暖锅炉和直流家电等设备，接入配电台区直流母线运行，实现了基于直流母线的“光储充用热”和交流负荷的一体化平衡应用，保障新能源的平稳消纳和安全运行，最终实现供电所零碳运行，全年光伏发电量约32万千瓦时，储能调峰电力4.6万千瓦时，用能节约比84.14%，节能降碳373吨，新能源100%消纳。

　　国网宁夏电力坚定不移落实推动绿色发展的任务要求，牢固树立节能提效是“第一能源”的理念，积极拓展“供电+能效”服务，多措并举服务新能源发展，助力能源消费清洁化、减量化，积极推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。

　　下一步，国网宁夏电力将以建设卓越服务体系为主线，构建现代新型测量体系、数字智能业务体系、精准负荷管理体系，以“好用、易用、实用”为核心，深挖基层一线业务需求，持续优化平台功能，深化供电所应用支撑，让广大电力客户用电更便捷、更高效、更舒心。（宁夏新闻网记者 祁瀛涛 图片由国网中卫供电公司提供）