新华保险宁夏分公司年度十大理赔案例自发布以来受到客户的高度关注，2018年1月新华保险宁夏分公司统计发布了2017年度十大理赔案例，用理赔向客户诠释保险的意义和功用。

　　今日刊发案例为新华保险宁夏分公司2017年十大理赔案例之八。

　　自2016年始，新华保险连续开展“健康大回访、服务主动办”大型客户关 爱活动，对健康无忧产品客户实行100%回访，主动服务，提升客户体验度。

　　2017年6月，在“健康大回访”上门回访慰问过程中，服务人员发现家住吴忠市利通区的金先生于5月2日因脑肿瘤住院治疗。保单服务人员再次检视金先生的全部保单后，确定金先生于2016年4-5月为自己投保保额28万元的《健康无忧B款》、保额5万元的《华康团体重大疾病保险》及住院医疗保险保单正常有效，客户罹患疾病属于保单承保范围之内。

　　正常有效的保单让客户看到了希望的曙光。保单服务人员急客户之所急，帮助客户快速收集所有资料、及时报案并联系公司理赔人员前去慰问并核实情况，同时在医院直接收集理赔资料，微信办理理赔业务。在保单服务人员和理赔人员共同的努力下，保险理赔金在4个工作日到账。公司将重疾保险金、医疗保险金共计34万余元全部打入金先生的账户。

　　收到理赔款后金先生感激的说：“真没想到，是你们主动回访给了我这么大的帮助！你们的服务，不仅仅是好，是优质、高效、为客户着想！我是去年因为你们的回访活动才下定决心投保的这份保险，本以为你们的上门回访只是一时兴起，没想到今年还会继续，我因这次活动享受到了保险保障，真希望其他人也和我一样，认识到保险的重要性，不要拒绝了解保险，让保险保障家人无忧的生活”。

　　一份保单，让保险公司始终关注客户；一次回访，让公司和客户互相了解现状；一次服务，让客户感受到大灾大难面前的大爱！健康大回访，服务主动办。新华保险，永远秉承“以客户为中心”“快理赔、优服务”的服务理念为客户带来暖心的服务。(靳璐）