城市公交服务承诺

　　车况良好、车辆设施齐全。驾乘人员佩戴上岗证上岗，严格执行安全操作规程，作到停稳车开门，关好门起步，座位、扶手牢固，保障乘客乘车安全；在交通畅通情况下保证按班正点发车，首末班车正点率达到100%，车次正点率达到90%以上，正点时差不超过±3分钟/次；运营中当车发生故障不能继续运行时，合理调度车辆及时将乘客运走，保持良好的行车秩序；遵守职业道德，履行岗位职责，使用文明服务用语。做到：回答乘客询问，三禁（禁止越站甩客、禁止途中调头、禁止改线行车）；四报一宣（报方向、预报站、报到站、报换乘线，宣传安全、购票等业务用语）；六照顾（照顾老、弱、病、残、孕、抱小孩乘客，宣传动员乘客让座）。为乘客提供良好的乘车环境，保持车厢服务设施齐全完好和车厢内外整洁做到“六净”，即车身净、座位净、地板净、车门净、扶手净、玻璃净。维护乘客利益。信守票价制度（票价调整以物价部门批准为准）；发挥路、站牌的导向作用，做到市区逢站设置站牌，运营车悬挂线路头、腰、尾牌。按时办理职工、学生月票售票业务。