房管部门服务承诺

　　房管部门

　　全面推行“首问责任制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“责任追究制”等制度，按照制度规定认真履行服务承诺，对房屋产权交易与权属登记手续所涉及到的服务项目统一印制成办事服务指南册子，在办证大厅明显位置向社会公开办事程序、服务承诺内容、收件范围、收费依据和收费标准、办事时限公示牌，设立业务咨询台、群众投诉意见箱，公开投诉电话，接受社会各界监督，增强透明度，保证承诺内容落实。

　　供气行业

　　受理居民用气申请，办理立户手续; 办证实行随到随办，随办随取，当天发证，当天供气, 集体大户办证一般不超过两天；为了保证用户安全用气，实行就近定点供气方式；钢瓶灌装重量误差执行国家标准; 民用纲瓶灌装重量每瓶误差不超过±0.5kg；凡以液化石油气为气源的灶具、热水器、采暖炉等用具和设备，均应约提供有偿安装、维修服务; 凡需进行液化气站（点）的储气、供应设计、设施安装、技术管理和咨询服务的单位和个人，及时、周到、保质保量的提供有偿服务。天然气居民用户的报装通气点火，零散用户：户内已挂表，用户在交齐费用时，5个工作日内通气点火；集体用户：工程施工验收合格后，房产房或合同房交清费用不着时统一安装通气点火；二次安装：户外主管已安装好，用户在交齐费用时，10个工作日内挂表入户；故障报修：接到用户报修电话，服务人员在1小时内上门维修或在与用户约定时间内上门维修。

　　物业管理

　　物业服务实行“质价相符”的原则，物业服务分一、二、三、四级服务等级，服务与被服务双方签订规范的《物业服务合同》，履行以下服务承诺：，双方权力义务关系明确；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；有完善的物业管理方案，建立财务管理、档案管理等制度；管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情；公示服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；按国家相关法规规定使用住房专项维修资金，公示服务项目与收费标准；每年至少一次征询业主对物业管理的服务意见，满意率达60%以上；定期巡查小区房屋单元门，楼梯通道以及其他部位，并进行养护、维修，按物业服务合同给定在小区值勤，对重点区域、重点部位按合同维定进行巡查；车辆停放有序，对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；对火灾、治安、公共卫生等突发事件有预案；小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；小区公共场所每日清扫一次，楼道每周清扫2次，路灯、楼道灯每半年清洁一次，污水管道每年疏通一次，化粪池每季度检查一次。