供水行业服务承诺

　　设立专门电话（银川市96666），24小时专人负责受理用户反映的用水问题的来人、来信、来电等业务，业务人员挂牌上岗、文明接待，做到件件有答复；受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。手续齐全后，四日内勘察现场，严格执行国家设计规范，七天内完成估算，并按有关政策和标准合理收费。资金到位后，对具备施工条件的工程，立即组织施工，做到按合同期限工完、料净、现场清。做好日常维修和供水管线巡检工作，发现或接到报漏，抢修人员及时到现场止水。管径100mm以上管道突发性损坏时，一般大修不超过72小时，中修不超过48小时，小修不超过24小时。维修及时率达到95%以上；查表准确、到位，按时合理收费。抄表准确率达到98%以上。对用户提出的用水计量和收费的询问，及时给予答复。水质符合国家饮用水标准，水质综合合格率达到96%以上。在供水能力达到的情况下，合理调度水压。按国家要求主干管末梢管网压力不低于0.14兆帕，供水压力合格率不低于95%；严格停水审批制度，计划停水提前通知主要用户；突发性停水，在停水的同时，通知主要用户。