宁夏机场集团有限公司服务承诺

　　牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，建立健全安全管理机制，保证旅客的生命和财产安全。坚持以人为本，一切为顾客着想，实现航班正常，不断提高运输服务质量。关注、分析和理解顾客当前及未来的需要，在遵守法律法规要求的前提下，采取各种方式满足顾客的个性化要求。通过持续的改进和完善，保持机场服务的人性化、科学化和规范化，不断提升机场服务和保障水平。

　　我们将向顾客做出以下承诺：

　　一、安全方面

　　1、 杜绝因机场保障原因造成的运输飞行事故和航空地面事故。

　　2、 杜绝因机场保障原因造成的劫机、炸机和破坏飞机等空防事件。

　　3、 不发生因机场保障原因造成的事故征候，因机场责任造成的鸟击事故征候万架次率不超过0.3。

　　4、 不发生因机场保障原因造成的飞机复飞、中断起飞、违反适航标准等严重差错以上的不安全事件。

　　5、机场正常性和应急救援保障率达到100%。

　　二、服务方面

　　1、我们将尽可能缩短顾客在值机柜台等候办理手续的时间，同时延迟停止办理乘机手续时间至飞机起飞前30分钟。

　　2、我们将缩短货物运出最低时限：国内干线航班在2日内运出；支线航班在4日内运出；邮件24小时内运出；有时效的货物、活体动物或特殊物品，我们将按照与顾客商定的时限运出。

　　3、只要顾客拨打客货销售电话或11185邮政客户服务中心，我们将在银川市区范围内，根据顾客的要求，及时免费送票上门、上门收货。同时延长银川中心售票处、银川河东机场售票处的每日售票时间至22：30。

　　4、我们为顾客提供便捷的以世纪大厦为起点经国际饭店、民族北街民航宾馆、民航大厦至机场的旅客班车服务，只要顾客遵照购买机票时通知的乘车时间，就不会耽误行程。

　　5、机场候机大厅内向顾客出售的商品、餐饮食品均实行明码标价，绝无过期、变质及假冒等质量问题。

　　6、候机大厅内为顾客提供的饮用水、手推车、轮椅实行免费服务。

　　7、我们将在航班到达后18分钟内开始交付顾客的随机托运行李。

　　8、聘请服务质量社会监督员，主动接受社会和旅客对机场服务工作的全面监督。