宁夏回族自治区交通厅服务承诺

　　坚持以人为本，为社会各界和人民群众提供透明、便捷、高效、优质服务

　　 一、 根据交通执法、服务类别，分别公布以下咨询、服务电话：公路养护：0951—6090765，道路运输管理：0951—4104794，公路收费站：0951—6036022、交通规费征稽：0951— 6180258，治理公路超限超载：0951—6088680，路政执法：高速公路救援电话96958、0951—6154333

　　二、 在宁夏交通厅政府网站上开辟交通执法服务栏目，实行网上信息公开，提供网上查询、网上互动式咨询服务，并接受网上投诉举报。

　　三、 运政部门办理行政许可单项服务、非行政许可单项服务最长时限不得超过半小时，办理所有服务项目不得超过半天；收费公路单车收费时间不得超过10秒；规费征稽业务不得超过1小时，重大问题在7个工作日内给予书面答复。

　　四、 实行首问负责制。凡交通系统执法、收费、服务方面的咨询、投诉，不论是否属于具体承办部门和具体承办人员，均不得推诿，而必须给予耐心解答，并负责向归口办理部门（单位）联系，帮助解决。

　　五、 建立统一制作的交通执法、服务、收费宣传服务资料，在交通执法、服务、收费等窗口单位供群众免费取用。

　　六、 在基层窗口单位开展以“优质服务、优良作风、优美环境”为服务对象提供满意的服务。

　　七、 所有交通执法、收费、服务机构对当场不能办结的业务，必须做到“一次告知清楚，两次办结，三次无条件上门服务。”

　　八、 提供便民服务，在所有征稽收费大厅、运管处所办事大厅、汽车站、收费站点等公共场所设立供应茶水台、针线包、投诉举报箱。

　　九、 加强公路管理养护，做到有路必养，确保人畅其行、物畅其流。

　　十、 加强道路基础设施建设，在2005年12月以前实现全区所有县市一小时上高速公路，所有乡镇通油路；到2005年12月全区所有行政村通公路。

　　交通厅投诉举报电话：0951—5032956－221、218、222