2007年移动"诚信服务 满意100"八项服务承诺

　　公 正　一、全面启用新版入网协议。2007年2月1日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。二、全面实施"收费误差，双倍返还"。三、先提醒，后停机。2007年3月1日起，对"先使用，后付费"交费方式的客户，在停机前主动提醒；对"先预存话费，后使用"交费方式的客户，停机前进行余额提示。
　　透 明 四、清晰透明提供收费信息。1.2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。2.话费清单、账单清晰易懂。3.2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。4.对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息息。五、全面实施业务定制客户确认。1对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息。2.2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。3.2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
　　便　捷 六、48小时首次回复客户投诉。100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。七、业务办理"免填单"和"一台清"，全面实现电子化自助服务。1.营业厅实施"免填单"和"一台清”服务。2.网站提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。3.手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
　　责　任 八、专线受理不良信息举报。2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至"10086999"，或拨打10086举报。