公司今年新推动的代理人服务标准化项目工作，一开始感觉就是多了工作要求。尤其是保单递送，以前保单下来送给客户寒暄几句就完事了，现在还要分享链接，让客户评分，检视保障缺口等等，变得越来越复杂…………

　　业务员小张如是说，有一次给客户送保单，临结束按照以往寒暄并向客户询问有没有可以介绍认识的亲人和朋友。客户说可以，但是提出记录信息的时候客户又说等以后，方便的时候通过微信等方式发过来。可是很多天过去了客户也没有发信息。小张自己感觉失去了一次获客机会。

　　随后，小张改变策略。先给客户送保单，和客户做好情感沟通。

　　后来经过1-2天再次和客户联系，告知公司有一个保单送达回访活动。将链接发送给客户，告诉客户如果对她的服务满意请打10分，如果有好的亲朋好友可以推介一下。

　　在使用过程中，小张发现，有些当面不太方便和客户沟通、说的话，通过微信交谈起来更方便。让客户在评分后转介绍，更让客户感觉到是自主的推荐，而不是被动的索要。这样就更方便了和客户进行沟通交流，获客也更方便了。（黄文杰）