客户王某于2016年1月给其1岁的孩子投保，被保人2017年6月22日因车祸导致受伤在医院就诊，因孩子户口问题，交警队出具的交通事故责任认定书以及医院就诊资料，均使用的其姐姐的名字，因投保信息与事故资料信息不一致，所以客户一直将资料拿在自己手里，认为无法申请理赔。
近日，分公司工作人员经业务员咨询知道此事后，建议客户写份情况说明将理赔资料提交，银川本部接到此案件，及时下发调查核实当时情况，调查人通过走访验伤，以及到交警队核查事故现场影像，认定为被保人本人出险。最后，分公司按照条款责任赔付客户相应理赔款。接到理赔款后，客户感到很惊讶，对于平安寿险专业的理赔服务连连称赞，对平安的理赔服务直夸好。（马亚宁）
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