客户王先生，2016年购买《平安福》产品附加重疾及医疗险。2018年5月不幸诊断出甲状腺恶性肿瘤，从精神及身体上几乎被病魔压垮了，巨额的花费，更使王先生压力倍增。这时，他想起了自己购买的平安人寿保险，便拨通了服务人员的电话，在电话中讲述了自己住院得病的经过，服务人员很快便带着礼品来到医院探视王先生，并当即为王先生办理了理赔申请。

　　但因为王先生的身份信息有误，理赔并没有他想想的那么顺利办理，几天后，王先生拨打了95511询问了自己理赔的情况，但从电话当中能听出来并不是很满意。案件正在审核中，理赔人员紧盯案件的进度，当身份信息处理完成之后，案件需要重新受理。第一时间，理赔人员带着礼品来到了王先生的家中，为王先生详细地讲解了案件情况，并重新签名办理理赔。第二天，理赔金便打到了客户的账户中，王先生怀着激动的心情再一次拨通了理赔服务热线：“你们平安理赔服务太贴心了，本来就打电话问下理赔情况，没想到人家都上门来了，又拿这拿那的，服务很到位，我非常满意，这就让丫头、孙子也都买上平安的保险！”

　　其实服务客户是我们应该做的，上门为客户排忧解难，对客户负责，才是对自己负责，这就是平安理赔人！（张国军）