近日,接到公司理赔人员通过服务人员报案得知客户吴某患恶性肿瘤后,立即启动重疾先赔,通过“重疾先赔”服务,调查人用手机移动端为客户提交理赔材料,仅一天就为客户赔付3万元重疾费用。 经核实,客户吴某在2008年6月投保《智盈人生》8万、《智盈重疾》3万。本次因宫颈癌在宁医附院住院治疗,调查人接到案件后立刻前往宁医附院面见客户进行关怀慰问并为客户收集材料,在理赔申请书上签字(拍照),病情符合重疾先赔赔付条件。调查人员与理赔人员相互联动,开通理赔绿色通道,并启动“重疾先赔”。最后通过调查移动端为客户提交理赔申请。次日客户便收到了理赔结案短信,理赔人员为客户通知理赔结果时,客户对公司快捷、贴心的服务连连称赞。
平安人寿“重疾先赔”服务,由调查人员主动上门探视,第一时间协助客户申请理赔,在解决燃眉之急的治疗费用同时也送去平安人寿对客户的关怀。(王彬)
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