保单交费10年,领取1万生存金,1千多的分红没有了,这让客户王先生很是纳闷,经过查询和平安的周到服务,让王先生足不出户就解决的所有问题,为平安的服务给出了满分,10分的评价。
今年4月初,已交满10年的保险费的王先生,特请假半天,来到悦海新天地6楼平安客服大厅,办理生存金和分红金的领取。一进入大厅,就收到大堂经理的热情接待,大堂经理随即协助帮忙帮忙叫号,并整理好相关材料,在稍事等待后,柜面服务人员受理了相关申请,并办理完成并进行体统提交,并告知王王先生注意到账信息即可。仅仅两天的时间,王先生就收到了1万元的生存金,可是这和自己之前了解的金额不一致啊!这让王先生很是纳闷,并致电95511进行咨询。公司受理了客户王先生的申请即派服务人员小李进行核实,小李发现,王先生在填写申请时并未勾选分红金领取选项,导致次笔费用未转账,再向王先生解释后,王先生仍然很生气,认为再去公司办理会浪费自己的时间,希望公司给予解决。小李马上就答应了,因为这件事情上,公司毕竟没有和客户进行申请核对,导致客户分红金未领取。小李特上门,专程拿着所有的申请资料让王先生确认并签字,随后向公司提交。仅仅两天时间,王先生收到了分红金,特电话致电小李,感谢她的热情服务,并对公司“知错能改、关注客户感受”给予和肯定。(马宁)
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