细心的服务不仅能赢得客户的满意,也为续期收费打好基础。
2018年5月底,客户刘女士有一笔续期保费刚到期,服务人员在提醒客户交费的时候,客户表示先不交。运营督导李姐了解到这一情况后,立即介入给客户打了电话,凭经验李姐判断客户不是经济原因,那么客户是不是对服务不满意呢。进一步接触中,李姐了解到客户确实是因为前期服务人员没有做到位,让客户不是很满意。于是在一个周末,李姐上门为客户做了解释,还送去了注册金管家的奖品,向客户道了歉,并且承诺会在每年的交费期给客户及时提醒交费。客户被李姐的细心与真诚所感动,当天就将续期保费存入账户。
客户还表示,平安的服务确实是同行业最好的。一次细心的服务,不仅收到了当期的保费,还为今后两年的保费铺了路。(张瑞
关于我们 | 版权声明 | 广告服务 | 网站律师 | 联系方式
宁夏新闻网(www.nxnews.net)版权所有,未经授权禁止转载或建立镜像 宁夏日报报业集团 宁夏互联网新闻中心 Copyright 2000-2012 NXNEWS.NET All Rights Reserved 地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812 合作洽谈:0951-6031787 互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号 新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 公安网监备案编号:宁网安备640100002 工信部ICP备案编号:宁ICP备0500661号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004 法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190 |