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细心服务,为续期收费铺路
2018-08-17 13:23:00   来源:宁夏新闻网

  细心的服务不仅能赢得客户的满意,也为续期收费打好基础。 

  2018年5月底,客户刘女士有一笔续期保费刚到期,服务人员在提醒客户交费的时候,客户表示先不交。运营督导李姐了解到这一情况后,立即介入给客户打了电话,凭经验李姐判断客户不是经济原因,那么客户是不是对服务不满意呢。进一步接触中,李姐了解到客户确实是因为前期服务人员没有做到位,让客户不是很满意。于是在一个周末,李姐上门为客户做了解释,还送去了注册金管家的奖品,向客户道了歉,并且承诺会在每年的交费期给客户及时提醒交费。客户被李姐的细心与真诚所感动,当天就将续期保费存入账户 

  客户还表示,平安的服务确实是同行业最好的。一次细心的服务,不仅收到了当期的保费,还为今后两年的保费铺了路。(张瑞 )

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:李文龙
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