追踪自保件VIP积分兑换-宁夏新闻网

　　“您好，您是我们公司的VIP客户，享受公司的专属积分，可以在金管家APP兑换海量专属礼品，健康食品、尊享礼遇等服务。现在系统升级了，兑换十分简单、便捷，登陆金管家APP，点击保单模块、下拉选择VIP服务，选择喜欢的礼品或服务即可进行兑换。”通过对352位业务员进行电话追踪，使我意识到，大多数业务员并没有把VIP积分兑换当做是自己的一项权益，一种福利，而是把它作为一种任务，一项工作来对待。

　　电话追踪之后，VIP积分兑换率几乎没有变化，只有不到10位业务员进行了兑换，这使我产生了疑问，电话里明明已经提醒与告知了，为什么只有这么几个人进行了兑换呢？随后我采取了一天两次的短信“轰炸”，成效还是不显著，业务员大概没时间看短信或者压根对分公司的短信视若无睹吧，我心里这么想着。再第二轮的电话追踪时，我改变了策略，我会先询问业务员，为什么不去兑换礼品呢？得到的答案大部分是忘了，对分公司发的短信提醒也少有人关注。还有一部分业务员暂时不知道兑换什么好，就一直没有进行兑换。更有甚者，一部分业务员将VIP积分与万里通积分搞混了：“我明明只有几千的积分，怎么老是通知让我去兑换啊，我什么都兑换不了啊。。。”

　　在搞清楚具体问题后，这下在追踪的时候就可以有针对性的对上面几种情况进行宣导。对不知道兑换什么好的业务员介绍几种不错的兑换礼品，比如“活性炭净水壶、男士剃须刀、迪士尼儿童水杯、户外休闲吊床等等”；对忘了的业务员反复进行提醒、告知，督促其完成兑换；对将VIP积分搞混的业务员，详细的介绍兑换路径、查询积分路径，告知他具体的积分剩余情况，配合其剩余积分，给他介绍几种不错的兑换礼品，提高业务员的兑换兴趣，最终完成兑换！（谢浩然）

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