赵先生是一位事业有成的企业董事，最近因资金周转出现困难，在业务员的陪同下带着妻子来公司柜面办理贷款业务。我通过客户身份证查询保单信息，发现夫妇两人名下分别有两份自己作为被保人的保单，还有一份保单的被保人是儿子，且已成年在国外。

　　我：“先生您好！请问您的手机有下载我们的平安金管家吗，保单贷款业务可以通过金管家在线申请，在家就可以轻松办理业务呢。”

　　赵先生说业务员之前让他下载过，但他不知如何使用金管家，觉得占内存就卸载了。在征得客户同意后，我使用赵先生的手机下载金管家APP,通过找回密码顺利登陆，为客户详细记录了每份保单可贷款的金额。客户暂有资金需要，打算在夫妇两人的保单贷款100万。协商好贷款金额在线申请被保人是赵先生的两份贷款，点击连接空中柜员后很快就接通了。在赵先生办理的途中，也顺利协助他爱人登陆了她的金管家，在线申请了两份贷款并连接空中柜员。

　　客户夫妇办理完成后，称赞平安金管家服务很方便，在柜员指导下清楚了贷款金额，连接视频也快，空中客服的解释也很清晰，让上年纪的人也能轻松完成在线确认。

　　我：“您之前说要贷款100万，现在您们夫妇作为被保人的单已经贷款75万，资金3到5个工作日就会到账，你儿子作为被保人的保单可以贷款25万，现在为您在金管家上进行申请，天你们和儿子一同在国外时连空中柜员就可以完成确认了。”

　　赵先生说：“太好了，这下我知道怎样操作了，真是谢谢你啊“夫妇两人满意地回去了。

　　排长队办业务是当今办事的一个普遍现象，究其原因，中国人的办事习惯造成，虽然目前是网络时代，但我们的客户群大多还是习惯于现场办理，等待时间长，客户情绪烦燥，抱怨。我们作为公司的服务窗口，有义务为客户提供最便捷最优质的服务。让客户真正感受到我们的热情服务，是我们最大的成就。