近日，客户王先生到大武口柜面大厅要求退保。

　　柜员在查询王先生的保单信息后发现该保单仅缴费四期，本期保费才缴纳不久，退保损失很大，当即询问王先生退保原因。一询问，王先生的愤怒便收不住了。原来，王先生的保单服务人员已离司，现在无人服务，什么业务都要自己到柜面办理不说，投保时自己确定的受益人是孩子，保单承保后发现受益人是法定，而且保单扣费都没有经过自己同意就扣了，这次的保费自己是要留着下月初还信用卡的都被扣走了。柜员听后，为王先生解释了扣费规则，告知王先生可以先办理续期退费，宽限期内缴费即可，受益人可以进行变更，不会影响后期赔付。随后为王先生下载并介绍了平安金管家，在金管家上可以查询保单信息，办理业务，阅读健康咨询，参加抽奖活动，柜员详细的讲解让王先生的情绪慢慢平复下来。王先生道，当初买保险就是想要有个保障，可是业务员的服务不理想，自己才会想要退保。柜员听后，告知王先生现在即可办理续期退费业务，同时指导王先生通过金管家链接空中客服变更身故受益人，空客同时为王先生变更了不再居住的地址。线上业务业务办理完成后，线下续期退费业务也处理完成了，王先生也不再说要退保，且很有兴致的询问金管家上的板块功能和活动内容。临走时，王先生说早知道你们现在有这么好的服务，这么简单的方式，我还找什么业务员啊，怎么也不会想要退保了。

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