微笑服务,某种程度上说,其真义就在于:“微笑能够穿透任何一个人的防备,微笑是建立彼此间的信任,微笑是人与人之间的感情传递,微笑是一份宽容和理解,我们生活离不开微笑,工作离不开微笑,微笑服务才能赢得每一位客户对我们的信任。
近日,客户李某前往平安人寿石嘴山中支柜面咨询保单业务。柜员发现客户电话在多年前已发生变更,这会为业务的办理带来障碍。使得办理的业务会更加复杂;更花费时间;客户开始躁动和抱怨起来。并把自己的负面情绪传递到柜员的一面。
无论客户的言语有多激烈,态度如何的强硬,音量有多高,柜员都是一直用微笑耐心的倾听客户倾诉,并且为客户的保单整体检视了一遍,为客户讲解了险种问题,客户通过一系列的了解,化解了客户的急躁,客户对自己的保单又有了新的认识,并且称赞我们的工作人员专业,服务热情,很满意本次服务。柜员为客户注册下载了平安金管家,并通过APP为客户办理了联系信息变更业务,客户也非常配合,同时希望我们能够做得更好,自己还愿意在平安投保。工作人员用微笑化解了客户的不满,树立了公司的形象,赢得了客户的信任。
微笑服务,热情招待,拉近了客户与我们之间的距离,赢得了每一位客户的信任,在一个轻松融洽的气氛中解决了客户心中的矛盾,赢得客户的好评,这就是优质服务。(徐珊珊)
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